云浮融媒记者 梁耀天通讯员黄强
近日，工商银行云浮郁南支行营业大厅内发生了暖心一幕：市民林阿姨感激地向该行工作人员连连道谢，对该行耐心、细致、高效的残损币兑换服务给予高度赞扬。
事发当日，林阿姨提着沉甸甸的一袋零钱来到工行云浮郁南支行营业网点。经了解，这些钱是其弟弟常年摆摊卖菜积攒下来的辛苦钱。由于长期流转使用，纸币大多破旧、褶皱严重，且票面杂乱，清点难度极大。
面对这一“棘手”业务，该行工作人员没有丝毫推脱与抱怨，立即启动业务对接。为提高效率，网点采取双人分工协作模式，对残损币逐张分拣、仔细清点。工作人员严格按照残损人民币兑换标准，认真辨别真伪、核对金额，确保兑换过程规范、准确。经过一番耐心细致的整理，网点最终有序完成残币回收与兑换工作。
业务办理全程，工作人员始终保持温和的态度与专业的服务，让林阿姨倍感温暖。看着手中兑换好的崭新钞票，林阿姨连连向工作人员致谢：“这些钱攒了很久，又脏又破，没想到你们这么耐心帮我换好，真是太感谢了！”
这一幕只是工行云浮分行日常服务的一个缩影。未来，该行将始终坚持“金融为民”初心，扎实推进便民金融服务，主动为商户、群众解决零钱处置、残币兑换等实际难题，用细致入微的服务传递金融温度，不断提升客户的获得感与满意度。