云浮融媒记者梁耀天通讯员谭炘强
一张因遗忘密码而无法支取存款的存折，牵动着九旬老人的心；一次主动靠前的贴心奔赴，诠释着罗定农商银行的金融温度与责任担当。
近日，罗定农商银行围底支行接到辖区客户黎先生的求助，其年过九旬的母亲因遗忘存折密码，无法正常办理存款支取业务。由于老人年事已高、行动不便，腿脚无力无法亲自前往网点办理密码重置业务，日常积蓄难以支取使用，给老人生活带来极大不便。
了解到老人的特殊情况后，围底支行工作人员第一时间安抚客户情绪，即刻启动老年客户绿色便民服务通道，严格按照金融业务合规流程，做好上门服务工作安排。当日，围底支行安排两名业务骨干上门，现场核实客户身份、核查业务信息、留存影像资料、指导家属规范签署委托办理手续，全程合规高效、贴心便民，仅用半个工作日就完成全部审批办理流程，顺利为老人完成密码重置及存款支取业务，彻底解决了老人的燃眉之急。“不用跑腿、上门办事，罗定农商银行的服务太暖心了！”家属真挚的感谢，是群众对罗定农商银行最真切、最朴实的认可。
罗定农商银行相关负责人表示，将持续推动“服务窗口”向“客户门口”延伸，用脚步丈量民情，以真情破解难题，让“有温度、有担当”的普惠金融真正抵达每一位有需要的群众身边。