云浮融媒记者梁耀天通讯员温丽芬刘志强
金融服务有温度，为民服务无止境。建行云浮市分行始终坚守“以客户为中心”理念，深入践行金融为民初心，聚焦老年、残障等特殊群体需求，不断优化服务模式、延伸服务触角，以“请进来暖心接待+走出去上门服务”的贴心举措，把有温度的金融服务送到群众心坎上，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。
无声沟通无障碍
温情服务暖人心
近日，建行云浮市分行云硫支行迎来一位特殊的聋哑客户。由于无法正常言语交流，工作人员见状主动上前，立即拿出纸笔、配合手势比划，耐心开启“无声对话”。通过一笔一画的文字沟通和细致的手势引导，终于摸清客户需求：需要将银行卡资金充值到微信钱包。
考虑到客户沟通不便，网点专员全程贴心陪同，一步一步协助客户完成银行卡绑定微信、资金充值等全套操作，每一步都细心核对信息，确保业务办理零差错。业务办结后，工作人员并未停下服务，继续通过文字和手势，向客户普及电信诈骗防范知识，温馨提醒其守护好个人信用和财产安全。客户连连竖起大拇指，眼中满是感激，用手势比划着“谢谢”，无声的交流里满是信赖与认可。
上门服务解民忧
便民惠民显温情
为切实解决老年群众“办事难、出行难”问题，建行云浮市分行河口工业园支行近日主动践行金融为民使命，组织业务骨干组成“张富强金融服务队”，携带移动服务设备，前往红阳村委开展三代社保卡上门激活服务，把便捷金融服务送到老年群众家门口。
“我们年纪大了，腿脚不方便，去银行一趟太费劲，没想到你们能上门来，真是帮了大忙！”一位高龄老人握着工作人员的手，激动地说。服务现场，工作人员耐心引导老人完成身份核对、人脸核验、密码设置等流程，全程高效规范、细致入微。针对老年群众不熟悉三代社保卡功能的问题，工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言讲解社保卡社保、金融双重功能，手把手演示使用方法，同时重点普及防范电信诈骗、保护个人资金安全等知识，细心解答各类疑问，让老年群众足不出村就能享受到优质金融服务。
一句句暖心话语，一次次贴心帮扶，是建行云浮市分行践行初心使命的生动缩影。一直以来，该行始终聚焦特殊群体急难愁盼，不断完善无障碍服务设施、优化适老化服务流程，常态化开展上门服务、金融宣教等活动，打通金融服务“最后一公里”。