云浮融媒记者梁耀天通讯员陈咏贞
近日，行动不便的伍婆婆到农行云浮分行某网点办理定期业务，大堂经理了解该名客户需求后，立即启动特殊客户服务绿色通道，全程陪同老人至柜面办理业务，受到客户好评。
据了解，当时内勤行长同步启动应急预案，实时关注客户身体状况，柜面人员以专业素养高效完成业务办理并细致解答疑问。业务结束后，工作人员形成服务闭环：内勤行长协助老人安全落座轮椅，大堂经理推轮椅护送至网点门口，保安人员现场疏导交通，确保客户平安离场。临别时，伍婆婆对农行“有温度的服务”给予高度评价。
作为践行金融为民的服务窗口，农行云浮分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务生态。网点配备无障碍轮椅坡道、适老助残军人优先通道等便民设施，大力推广上门服务机制，通过绿色通道、专属服务团队、全流程陪护等举措，切实解决老年及特殊群体“出行难、办事难”问题。
相关负责人表示，未来，农行云浮分行将继续深化适老化服务改革，以“有温度的服务”传递金融关怀，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命，为构建有爱无碍的金融服务环境贡献更大力量。