云浮融媒记者梁耀天通讯员黄飞华尹忠铭
在人民银行云浮市分行指导下，广发银行云浮支行通过设立专属零钞服务窗口、优化业务流程，以热情、高效、专业的服务，切实解决群众“存零钱难”的问题，生动诠释了金融为民的温度与深度。
每逢节假日期间，新钞流转至千家万户，节后大量带有节日气息的零钞需要回归银行体系。这一业务特点决定其具有突发性强、单笔金额小、硬币纸币混杂、清点工作量大等特点。为了不让繁琐的清点工作成为阻碍客户服务的“拦路虎”，严格落实人民银行现金服务工作要求，广发银行云浮支行提前部署，在网点显眼位置设立“零钞服务专用窗口”，并配备经验丰富的业务骨干专门负责接待。无论客户带来的零钞是成捆还是散碎，无论硬币是崭新还是略显陈旧，工作人员都坚持一视同仁，从不推诿、不怠慢，确保每一笔业务都能得到及时、准确的办理。
“本来以为零钞太多，柜员会嫌麻烦拒绝接收，没想到你们这么耐心。”一位抱着“试一试”心态前来办理业务的客户，在体验了全流程服务后，对广发银行云浮支行的服务态度赞不绝口。在实际工作中，广发银行云浮支行员工不仅专注于快速清点，更注重与客户的情感交流。面对堆积如山的零钞，工作人员始终保持微笑，耐心安抚客户焦急的情绪，并借此机会积极宣传人民币现金服务政策及反假币知识，引导客户了解现代支付工具的同时，也尊重并保护偏好现金服务的老年群体等特定客群的权益。