本报讯（云浮融媒记者钱枫通讯员云司信）近日，云浮市石都公证处通过高效服务，帮助一位陷入困境的重病老人解决了保险理赔难题，彰显了公证服务在民生保障中的重要作用。
据悉，市民张先生（化名）的父亲因重病入住广州某医院重症监护室，每日高昂的医疗费用让这个普通家庭不堪重负。幸运的是，老人在患病前曾投保了“云浮惠民保”，这本可极大减轻家庭经济压力。然而，保险公司在理赔时要求必须提供老人的监护公证书，否则无法办理报销手续。由于老人处于昏迷状态，无法表达意愿，且其法定监护人多达四人（妻子及两名儿子、一名女儿），按照《中华人民共和国民法典》规定，需由所有具有监护资格的人协商确定监护人。面对复杂的法律程序和紧迫的医疗开支，家属焦急万分，遂向石都公证处求助。
承办公证员在了解情况后，考虑到当事人特殊困难，立即开通“绿色通道”。鉴于老人妻子年事已高行动不便，女儿事务繁忙，公证员建议由两名儿子中的一人担任监护人，但需履行法定协商程序。在公证处的专业指引下，家属前往当地村委会，在村委会的见证下，四位法定监护人达成一致意见，共同签署协议确定由大儿子担任老人的监护人，并由村委会出具了相关证明。石都公证处收到证明材料后，迅速完成调查核实工作，第一时间为大儿子出具了监护公证书。保险公司凭此公证书，随即启动了理赔程序，老人的医疗费用报销问题迎刃而解。事后，兄弟二人专门致电公证处，对工作人员的高效与温情服务表示衷心感谢。