云浮融媒记者 梁耀天通讯员温丽芬潘艳红
金融服务无小事，细微之处见真情。建行云浮市分行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将真诚与责任融入日常工作，无论是寻回遗失证件、拾金不昧，还是堵截诈骗、守护客户财产，都用细致周到的服务传递温暖、彰显担当，用实际行动赢得客户信任。
寻证解忧暖人心
联动服务显高效
近日，建行云浮市分行监控中心工作人员日常轮巡时，发现一名客户在ATM机办理取款业务后，匆忙离开，将银行卡、身份证、驾驶证等重要证件遗落在台面上。考虑到证件事关客户资金安全与日常出行，补办手续繁琐，监控中心第一时间联动分行营业部负责人，告知现场情况与物品位置。
营业部工作人员接到通知后，立即前往ATM区域将证件妥善保管。次日一早，工作人员主动致电客户告知相关情况，客户又惊又喜，随即赶到网点，经身份核对无误后，工作人员将证件完整交还。
“太感谢你们了！这些证件补办又费时间又费力，多亏你们细心负责。”客户连连致谢。工作人员贴心普及用卡安全知识，提醒客户办理业务后仔细检查随身物品。一次快速联动、一句温馨提醒，既守护了客户权益，也传递了金融服务的温度。
拾金不昧传美德
贴心服务赢赞誉
营业部一名客服经理日前例行巡查自助银行区域时，在一台柜员机上发现一部遗落的手机，环顾四周无客户身影，判断是客户匆忙间遗失。考虑到手机内可能有重要资料，客服经理第一时间将手机妥善保管，等待失主联系。
不久后，手机铃声响起，来电正是焦急寻机的客户。工作人员温和安抚：“请您别着急，您的手机我们已妥善保管，方便时可来网点领取。”客户赶到后，经身份核实，客服经理亲手将手机交还。
“真的太感谢你们了！手机里有很多重要资料和联系人，丢了就麻烦了。”客户难掩感激。面对赞誉，客服经理笑着说：“这是我们的分内之事，客户的物品值得我们用心守护。”点滴小事，彰显建行员工的高尚品德与服务温情。
慧眼识诈守底线
暖心护财显担当
针对电信网络诈骗高发态势，该营业部常态化开展反诈宣传，员工凭借专业素养多次成功堵截诈骗，守护客户“钱袋子”。近日，一位年迈阿姨神色慌张地来到网点，称银行卡被盗刷，客服经理潘经理立即安抚其情绪，引导打印账户流水排查，还原了不法分子诱骗获取信息、转移资金的隐蔽骗局。
潘经理第一时间为阿姨修改预留信息、冻结账户，阻断风险，并反复提醒：“任何时候都不要向陌生人泄露验证码和密码。”阿姨连连道谢：“多亏你细心处置，不然我的钱就没了。”
还有一位阿姨欲支取未到期定期，称要给“涉嫌犯罪的亲家赎人”，客服经理蔡经理敏锐识别电信诈骗，耐心分析破绽，劝说阿姨联系女儿核实，最终戳穿骗局。阿姨后怕地说：“多亏你们多问一句，守住了我一辈子的积蓄。”
建行云浮市分行相关负责人表示，将继续坚守服务初心，细化服务举措、强化反诈能力，用细心、专业、真诚，为每一位客户提供有温度、有保障的金融服务。