一条热线何以“叫得响、办得实”？

　　陈卓佳

　　一条热线，能让坑洼路面数日修缮；一份诉求，能打通部门流转堵点。今年一季度，云浮12345热线受理工单超8万件，同比增长24.27%，按时签收、办结率双双达100%。以“云呼即办”为代表的基层治理探索，锚定群众最熟悉的政务热线，整合44条热线、95个民意渠道“一网归口”，布设超2.6万个便民二维码，群众扫码即可反映问题。工单直通409个承办单位、直达3.5万名基层人员，无须二次转派。以流程上的“减法”，换民生获得感的“加法”。群众诉求热度持续走高，正是对政务服务最真实的信任票。

　　治理的堵点，往往卡在权责、难在协同。云浮建立三级争议快速裁决机制，厘清20类跨部门事项权责，创新“吹哨报到”双向联动模式，配套AI智能督查、不满意工单双退回督办，根治部门“踢皮球”。新兴县流动摊贩投诉下降76%，正是机制落地见效的生动注脚。

　　云浮上线大模型数研分析中心，累计推送治理预警150多条，春节五大民生领域实现精准防控，标志着治理模式从“坐等上门”向“主动靠前”的深刻转变。

　　一条热线连万家，一次创新惠一方。“云呼即办”饱含民生温度，更彰显治理智慧。它告诉我们：推进基层治理现代化，不必追求“高大上”，关键在于“接地气、求实效”。这份可落地、可借鉴的经验，正让以人民为中心的发展思想，在粤北山区落地生根、见行见效。