云浮融媒记者 梁耀天通讯员陈咏贞
近日，农业银行云浮新兴某营业网点迎来一位特殊的客户。他手里紧紧攥着父亲的社保卡，一进门就带着焦急的语气向工作人员求助：“我父亲年纪大了，行动不便，现在想领取养老金，但是社保卡密码忘了，没法亲自来网点改，这可怎么办啊？”
看着客户满脸的焦急，网点工作人员第一时间安抚他的情绪。原来，老人莫某的社保卡因密码遗忘无法正常使用，而老人因身体原因常年居家，根本无法亲自到网点办理密码重置业务。工作人员耐心听完事情的来龙去脉后，当即给出暖心方案：“您别着急，我们可以提供免费上门服务，帮您解决这个难题！”
当天下午，网点两名工作人员便带着相关材料，专程前往客户家中。工作人员仔细核对老人的身份信息，确认老人意识清醒、具备完全民事行为能力后，指导老人签署委托授权书，全程规范、严谨，确保业务办理的合规性。完成上门核验后，工作人员再次邀请其家人前往网点，顺利为老人办理社保卡密码重置业务，彻底解决他们的燃眉之急。
“真的太感谢你们了！本来还以为要折腾老人一趟，没想到你们直接上门服务，太贴心了！”业务办理完成后，客户连连向工作人员道谢，对农行的暖心服务赞不绝口。
该行相关负责人表示，农行云浮分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士等特殊群体推出上门服务、绿色通道等便民举措，用一次次“无碍”的暖心服务，搭建起一条通往金融服务的“爱心通道”，让金融服务既有速度，更有温度。