云浮融媒记者梁耀天通讯员陈可盈刘雄星
云浮市是“中国最具幸福感城市”，这里云山青水翠满城，从长者们脸上的安稳笑容，就能感受到这座粤北山城的满满幸福。这份笑容的背后，是正确政绩观的具体体现。在中国人民银行广东省分行的指导下，中国人民银行云浮市分行将树立和践行正确政绩观学习教育与支付履职贯通融合，做细做好支付普惠大文章，用心用情解决长者的心头事，以充满人情味的支付服务持续守护长者幸福感。
当好养老钱的“守门员”：
守住安稳的幸福
近日，宋奶奶红着眼眶，拉着云浮农商银行白石支行柜员黄致辉的手，激动地说道：“非常感谢你们！要不是你们多劝我几句，我的养老钱就被骗走了！”原来，柜员黄致辉在为宋奶奶办理转账业务时发现收款账户存在异常，便耐心询问具体情况。一问一聊，发现宋奶奶被一名自称是培训老师的陌生网友诱导，取出定期存款用来购买所谓的“培训课程”，黄致辉当即劝阻，为宋奶奶守住了2.8万元的养老钱。云浮农商银行白石支行相关负责人表示：“只要是老人家过来办业务，我们都会多问一句，因为我们深知，我们守护的不仅是老人家的钱，更是老人家后半辈子的幸福！”
在云浮，这样的“守门员”不是个例。据悉，中国人民银行云浮市分行把电信网络诈骗金融治理工作当作一项民生工程实打实来抓，除了常态化指导银行机构提升技术反制能力外，还将防御措施前移，通过加强行业内反诈培训、打造行业内反诈经验交流阵地，全面提升金融系统一线员工的反诈能力，守护人民群众尤其是老年群体的财产安全。
建在家门口的“反诈便民服务点”：
活出踏实的幸福
走进云安区居家养老综合示范中心，墙上多了一块醒目的牌子——“反诈便民服务点”，中国农业银行云安支行的驻点工作人员黄丽珠正在向长者们绘声绘色地讲着银行反诈故事：“这位老大爷差点上了虚假网络投资的当，幸好有银行工作人员的及时拦截！”黄丽珠通过一个个真实的案例展示近年辖区涉诈“资金链”治理成效，以通俗易懂的言语揭露针对老年群体高发的诈骗套路与作案手法，让长者们学反诈、懂反诈。
这种“家门口的反诈课”已经成了常态。中国人民银行云浮市分行联合云浮市民政局、云浮市委老干部局、云浮市公安局等部门，依托云浮市县镇村三级养老服务网络，选定了10家居家养老服务中心、6家老干部活动中心建设“反诈便民服务点”，并建立银行与服务点“一对一”结对机制，通过搭建专区、派驻讲师、开设课堂等形式，持续推进服务点建设，为老年群体筑起常态化的反诈宣传网。
但老年人面临的远不止电信网络诈骗这一难题。随着手机银行、移动支付越来越普及，老年人切身感受到自己越来越难跟上数字化时代的步伐。为此，反诈便民服务点还专门设置了“大字版”移动支付体验区，银行驻点工作人员现场手把手教长者如何使用适老版手机银行，如何用语音咨询，如何看账户余额，如何转账和缴费。今年以来，云浮市银行机构驻反诈便民服务点开展反诈宣传112场、移动支付适老化辅导74场，提升长者反诈与数字技能。
打通支付服务“最后一公里”：
乐享体面的幸福
到银行办业务，对大部分人来说是一脚油门，但对腿脚不便、卧病在床的老人来说却是一大难题。中国人民银行云浮市分行看到这个民生痛点，指导辖区银行机构建立上门服务机制，针对高龄、重病、行动不便的老年群体，利用移动设备将业务柜台延伸至客户家中或医院。今年以来，云浮市银行机构累计上门服务老年客户479人次，及时为老年客户提供社保卡激活、密码重置等服务。
当然，这“最后一公里”，不只是跑腿的距离，更是操作的门槛。针对老年群体需求较高的社保、医疗等民生领域，中国人民银行云浮市分行联合云浮市医保局等部门全面构建医疗领域“智慧+适老”支付生态体系，指导银联商务支付云浮分公司在辖区所有基层卫生院（59家）升级布设76台刷脸支付设备。老年人去看病，不用掏卡、不用记密码，往那刷一刷脸，医保身份识别和费用支付一次完成。从上门服务到刷脸支付，这“最后一公里”打通的不只是技术接口，更是长者心里的那道坎——让他们不再因为自己“不方便”而觉得麻烦家人，也不再因为“不会用”而被数字化时代落在身后。