本报讯（云浮融媒记者黄洋陈庆才）昨天是第44个“3·15”国际消费者权益日。为将“即接即办”改革成效转化为群众看得见、摸得着的获得感，云浮市12345热线联合市市场监管局、市融媒体中心，开展“热线连民心·维权即时办”主题活动，搭建消费者与监管部门“零距离”沟通平台。
今年以来，云浮市紧扣广东省深化12345热线平台“即接即办”改革要求，着力打造“云呼即办”热线品牌，通过上线“码上反映”功能，建设统一诉求事项管理系统，诉求工单“一键直达”承办单位，有效缩短办理链条、提升办理效率，全力搭建起有速度、有力度、有温度的政务服务“连心桥”。
记者在活动现场看到，当天市市场监管局选派业务骨干进驻12345热线话务室，与热线话务员共同接听消费者来电，现场解答咨询、受理投诉举报。据介绍，对活动现场接到的消费维权类诉求，一般咨询类由进驻人员当场解答；投诉举报类通过“3·15绿色通道”秒接秒派、直达各县（市、区）市场监督管理部门“3·15快速响应专班”，专班第一时间联系诉求人，并及时安排处置和反馈，让消费维权跑出“加速度”。
市市场监管局负责人也在现场参与接听群众来电，对大家反映的消费诉求快速响应、即时交办，市、区两级市场监管部门随即高效联动、火速赶赴现场开展执法检查与处置，这正是12345热线“云呼即办”日常工作中话务接听、工单转派、现场处置全流程的真实呈现，直观展现出云浮市消费诉求“接诉—转办—处置—反馈”的闭环办理流程。“本来担心消费维权难、问题没人管，没想到电话一打就通、一接就办，问题很快就有了回应，效率真是太高了！”当天，市民陈女士拨通12345热线反映在某店铺遇到的消费纠纷，真切地感受到了“云呼即办”的速度与温度。
热线有速度，维权有力度，消费有温度。市市场监管局相关负责人表示，将持续严格落实“即接即办”改革要求，高效响应群众诉求，快速处置涉市场监管领域的消费纠纷，坚持接诉即办、办就办好，以更高标准、更实举措强化监管，全力营造安全放心、群众满意的消费环境。