本报讯（云浮融媒记者刘友文谭淇尹通讯员刘烈松）春风送暖，巾帼同行。在“三八”国际妇女节到来之际，云浮市12345热线平台携手市妇联创新推出“倾听她声音·办好她心事”妇女急难愁盼专属接听服务活动，市妇联党组书记、主席王金凤走进市12345便民热线话务室，化身“话务员”，零距离倾听并协调解决妇女群众的急难愁盼，以暖心政务服务为广大女性送上节日关怀。
面对婚姻家庭、权益保障、生活帮扶等妇女群众关切的问题，王金凤耐心倾听诉求、现场细致解答，用专业的服务、亲切的态度为妇女群众纾困解难。她在接听热线时表示，“‘倾听她声音、办好她心事’不是一句口号，而是我们实实在在的行动。”活动中，市民刘女士特意打来电话，对市妇联此前提供的暖心帮扶表示感谢。她在电话中说，在拨打妇联热线后，市妇联为其安排了专业心理辅导老师进行一对一疏导帮扶，让她真切感受到妇联“娘家人”的温暖与关怀。
此次活动是云浮市深入贯彻落实广东省深化12345热线平台“即接即办”改革工作要求，打造“云呼即办”热线品牌的创新实践。自改革启动以来，12345热线平台服务超10.43万人次，上线“码上反映”功能，建设统一诉求事项管理系统构建实施清单达4.1万余项，诉求工单跨层级“一单直达”市、县、镇三级409个单位、3.5万余名工作人员，智能分派率达90%，自动派单准确率达82.5%，构建大模型数研系统累计生成各类研报81份，推送预警信息40余条，全面推动改革落地见效。
民有所呼，政有所应。云浮市12345热线相关负责人表示，接下来，将以此次专属接听服务活动为契机，持续畅通群众诉求表达渠道，架起服务市民的“暖心桥”，推动“云呼即办”服务常态化、长效化，以更优质、更暖心的政务服务回应群众期盼，让“云呼即办”成为云浮政务服务的亮丽名片。