回望2025年，科技金融点燃新质生产力引擎，绿色金融绘就绿水青山生态画卷；普惠金融润泽千家万户烟火日常，养老金融守护老有所养幸福晚年，数字金融筑牢数字中国发展基座。金融“活水”奔涌不息，深度融入国家发展大局，见证并助力中国式现代化稳步前行。
中国平安财产保险股份有限公司云浮中心支公司（以下简称“平安产险云浮中支”）紧扣广东省“百千万工程”战略部署，在云浮市委、市政府的坚强领导下，深入践行金融工作的政治性与人民性，以科技赋能为驱动、以服务民生为根本，聚焦乡村振兴、社会治理与实体经济，发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，持续深耕金融“五篇大文章”。坚持“金融为民”初心，深化产品创新、优化服务流程、提升风险减量能力，切实为云浮市经济社会高质量发展注入保险动能。
●石世富赖海镟
专精科技服务
以科技金融为炬
点燃新质生产力强劲引擎
平安产险云浮中支以科技创新赋能保险服务，构建全链条风险管理体系，组建“平安鲲鹏飞防机队”助力农业防灾减损。依托“平安爱农宝”App推进农险理赔智能化，实现自助报案、智能定损、远程鉴定与极速赔付，以数字技术提升服务质效，全力服务地方特色产业与乡村振兴。
坚持科技创新，平安产险云浮中支立足本地特色产业，积极探索“科技+保险”融合模式，构建覆盖灾前预防、灾中响应、灾后补偿的全链条风险管理服务体系。2025年，平安产险云浮中支创新组建专业无人机队——“平安鲲鹏飞防机队”，重点服务水稻及特色果树种植区，可实现农药、肥料喷洒，种子播种等功能，全年累计完成飞防面积超1万亩，有效降低农作物损失，显著提升农业生产稳定性。
做强数字赋能，AI驱动理赔变革，打造极致服务体验，数字化转型是提升服务效率的核心路径。平安产险云浮中支全面推进农业保险理赔智能化改革，重点推广“自助闪赔”服务，实现小额案件极速赔付。依托“平安爱农宝”App，企业客户及大型养殖户可实现自助报案，系统通过图像识别技术自动测算猪只体重、身长等关键指标进行定损，并结合线上兽医远程生猪死因鉴定，实现全流程无纸化操作。2025年5月，云浮市某养殖企业发生生猪死亡案件，仅耗时18分钟就成功领取到赔款，赢得企业高度认可。
优化绿色金融
以绿色金融为笔
绘就绿水青山生态长卷
古树名木被誉为有生命的文物。“十四五”期间，为守护古树名木，平安产险发起“平安古树名木守护行动”，通过捐赠古树名木保护救治保险、物联网设备等，构建起“灾前预防+灾中救助+灾后赔付”的全链路保障体系。
平安产险云浮中支始终践行“绿水青山就是金山银山”理念，充分发挥商业保险机制作用，积极进行产品和模式创新，全面支持“绿美云浮”建设。同时积极参与绿美广东古树认捐，累计认捐10万元用于一级古树养护，也为云浮登记在册的7棵一级古树名木上了“保险”，累计提供21.2万元保额的风险保障，让古树名木老有所依。
事前防灾减损渐成新趋势，为经济社会发展注入持久增长动能。在超强台风“桦加沙”来袭前，平安产险自主研发的“鹰眼”系统提前4天精准预判台风登陆时间和路径，推送预警信息。2025年平安产险云浮中支通过“鹰眼”系统累计发出预警信息超1600万次，覆盖客户213万人次。
深化普惠服务
以普惠金融为雨
润泽千家万户民生福祉
平安产险云浮中支多领域发力保险保障：农险推出创新险种，助力农户增收；为石材、交通、矿山等重点产业优化保障，推进安责险与风险减量服务；定制小微企业保险套餐，护航小微企业发展。同时改造高风险路段助力交通治理，运用无人机开展农业防灾减损，以全方位保险服务守护地方产业与民生安全。
在农业保险保障方面，围绕特色养殖、种植农业，切实考虑农户难点、痛点，持续创新商业性农险产品，保障农民稳定增收，推进农业保险“扩面、增品、提标”，不断满足农业产业多元化风险保障需求。平安产险云浮中支于2025年4月，与云浮市某梅花鹿养殖户签订了云浮市首例商业性质的梅花鹿养殖保险，提供3.6万元风险保障，为养殖户撑起“致富伞”。
在重点产业保险保障方面，结合石材行业、交通运输行业、矿山采选业等企业需求，持续优化升级人员类、财产类保险产品定价模式、扩大风险保障范围，提升保险覆盖面，有效转移企业经营风险。在助力安全生产社会治理方面，平安产险云浮中支积极推进八大高危生产经营单位投保安全生产责任保险，同时为投保单位开展安全生产事故预防隐患排查服务。充分发挥保险防灾减灾功能，协助企业开展风险减量工作，2025年试点开展电气消防物联网检测减灾，为我市18家企业免费安装设备。
在小微企业保险保障方面，重点聚焦零售、餐饮、生活服务、网络电商等行业企业的个性化需求，定制套餐产品、简化投保流程，助力小微企业健康持续发展。
平安产险推出的小微保险产品（无忧系列4款、乐享系列9款、店家保、平安畅行、团意安心保2.0等），打造“财产险+公众险+意外险/雇主险”的组合产品，为食、住、行提供全方位保障。
在交通管理治理方面，2025年平安产险云浮中支针对我市主要高风险路段进行环境改造，加装爆闪灯及指示牌60处，路口改造20处，包括更新优化标线，增加警示牌和减速带等，有效降低交通事故发生率。
在农业防灾减损方面，平安产险云浮中支不断提升应对重大灾害处理能力，开展防汛应急演练，针对性地调配救灾物资等措施，在处理理赔中开通绿赔快赔机制，做好灾前预警、灾中救援、灾后理赔全过程服务。2025年6月，平安产险云浮中支采购两台T100无人机，开展机械化统防统治工作，在灾后第一时间启动农作物飞防喷洒，助力减灾复产。
创新养老保障
以养老金融为盾
守护老有所养幸福晚年
平安产险云浮中支始终聚焦养老保障需求，通过线上线下双向赋能，打造贴心适老化金融服务。同时依托专业养老与医疗资源，为企业在职及退休员工提供医疗保障，减轻重疾就医压力，并开展健康下乡公益活动，守护乡村留守老人，全面筑牢老年群体安全防护屏障。
针对老年人线上金融服务痛点，该公司专项推出适老化金融服务：95511客服热线开通老年人绿色服务通道，精准识别60岁以上老年客群进线，通过放缓IVR语音播报速度、优先接入人工坐席、优先处理老年人工单等举措，让老年客户咨询更省心、沟通更顺畅。线下持续推进服务网点适老化改造，全域门店均开通尊老服务专属绿色通道，部分网点设置无障碍通行门、现金服务及爱心窗口，配备血压计、血氧仪、健康咨询设备等公益设施，同时提供老花镜、轮椅等便民工具，以全场景贴心服务为老年消费者保驾护航。
依托平安专业养老经验与优质医疗资源，平安产险云浮中支积极深耕企业员工健康保障服务，为属地某大型企业量身打造企业补充医疗方案。2025年，该企业一名在职员工与一名退休员工不幸罹患重疾，面对高额医疗费用，通过单位配置的商业保险重疾险及健康委托特定疾病赔付，两人共计获赔44万余元，切实缓解了家庭就医资金压力，有效降低员工在职及退休后的医疗负担，守护员工养老金安全。
此外，该公司以党建为引领，创新开展“医疗健康下乡百村巡回”活动，面向偏远乡村捐赠AED、血压计等急需医疗物资，组织医疗专家开展义诊与急救培训，重点聚焦留守老人群体，打通乡村健康服务“最后一公里”，以实际行动筑牢乡村振兴基层健康防线，用责任与担当守护一方百姓安康。
做强数字赋能
以数字金融为基
筑牢数字中国发展底座
平安产险云浮中支以AI重构理赔全流程，推出理赔数字人，实现自动查勘、智能定损、极速赔付，大幅提升理赔效率与用户体验。依托“平安好车主”App，汇聚多元用车服务，升级车险服务体系，为车主带来“省心、省时、省钱”的优质体验，持续深化全场景用车服务生态。
AI成为平安产险重构理赔全流程的新动力。传统的车险理赔方式涉及查勘、定损、未决跟踪、赔款等多个流程，存在多个断点，影响车主体验。针对这一痛点，平安产险研发并上线理赔服务数字人系统，融合秒级解析单证、智能识别定损、自动沟通录入等能力。对于简易案件，以往客户需要在现场经过漫长的等待，查勘员对损失判定以后才能进行下一步的理赔流程。如今，理赔数字人仅需用户直接拍照上传，便可自动查勘、智能定损、自动跟踪并赔付。目前，平安产险云浮中支已实现约12.5%的案件全程自动化理赔，大幅缩短了用户的等待时间并提升用户体验。
打开“平安好车主”App，用户不仅能一键报案，还能预约洗车、代驾、年检等80余种用车服务。2025年，依托“平安好车主”App，平安产险焕新升级“车险三省名片”，推出以“三免全包办、服务快好省”为核心的服务举措，构建全场景、全流程的客户服务体系，为广大车主提供“省心、省时、省钱”的车险服务体验。2025年平安产险云浮中支“平安好车主”注册用户数31.55万人，App下载量23.67万，月均活跃用户4.45万。
“十四五”期间，平安产险云浮中支始终坚守“金融为民”初心，以专业力量书写金融“五篇大文章”。站在“十五五”规划的新起点，将继续践行金融工作的政治性、人民性，深耕金融“五篇大文章”，以更创新的产品、更优质的服务、更坚实的保障，为云浮经济社会高质量发展贡献平安力量。