本报通讯员李洪标
近日，郁南县都城镇人民政府收到了一小区全体业主的特殊礼物——一面印写有“心系群众，一心为民”金色大字的锦旗。这面锦旗承载着数百户居民的诚挚谢意，是对基层党委、政府在紧要关头勇于担当、高效作为，切实保障群众切身利益的生动褒奖。
事件的起因是都城镇东方雅苑小区原物业服务企业计划撤场，致使小区面临物业管理服务突然中断的严峻风险。时值年末，水电供应、电梯运行、垃圾清运等基本生活服务一旦停滞，将严重影响全体住户的正常生活。“常规流程耗时太长，我们等不起。”业主代表李女士坦言。面对困境，几位业主代表紧急前往都城镇人民政府求助。
群众的“急难愁盼”就是行动的号令，都城镇党委、政府获知情况后立即启动应急响应机制，将其列为重点民生事项优先处置，迅速搭建跨部门联动平台：一方面，主动对接郁南县住房和城乡建设局、县市场监督管理局等相关职能部门，紧急召开专题协调会，共同商讨解决方案，形成上下联动、协同推进的工作合力；另一方面，迅速组建工作专班深入小区，与业主建立畅通的沟通渠道，通过业主微信群等平台实时通报进展，收集意见，并耐心做好政策解释和情绪安抚工作，有效稳定了业主情绪，凝聚了共识，为平稳化解矛盾奠定基础。
为从根本上解决问题，都城镇政府牵头组织全体业主，在小区内召开了一场高效、有序的临时业主大会，镇政府及社区工作人员全程提供指导与服务，协助业主依法依规推选，使大会顺利选出了新的物业服务企业。此后，镇政府持续发挥协调督促作用，全力推动新旧物业平稳交接，于原定服务截止日期前，顺利完成所有交接工作，确保小区各项关键服务不断档，实现无缝衔接，保障了全体住户在春节期间的正常生活秩序，安心过大年。
锦旗虽轻，情义深重。此次物业交接危机的圆满化解，展现了都城镇政府高效务实的作风和为民解忧的担当，也是提升基层治理效能的一次成功实践。该镇有关负责人表示，将以此次事件为激励，继续坚持人民至上，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续提升基层治理水平，努力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。