12345云浮市政务服务便民热线
民生360
云浮融媒记者梁振冯桂荣
近日，市民叶女士将一面印有“办事高效，为民解忧”的锦旗，送到市行政服务中心（云浮市12345政务服务便民热线）。锦旗背后，是一条破损半年之久的道路从“糟心”到“安心”的修复故事，也是12345热线“即接即办”机制落地见效的生动缩影。
回家路变“糟心路”
市民无奈求助
叶女士家住云城区兴云东路某巷。之前，该处道路因洪水冲毁，路面塌陷、碎石遍布，长期以来杂草丛生，给居民出行带来极大不便与安全隐患。“每次回家都提心吊胆，开车、走路都很危险，感觉回家路特别艰辛。”叶女士感慨道。在反映半年无果后，她通过12345微信小程序反映了这一情况。
热线“即接即办”
部门联动响应
云浮12345便民热线接到叶女士诉求后，立即启动“即接即办”流程，将工单转至云城区云城街道办。街道办迅速组织人员现场核查，并协调相关部门及当地村委会共同研究修复方案。
“我们坚持‘即接即办，办就办好’原则，每天处理近2000件群众诉求，确保第一时间转派、第一时间跟进。”云浮12345便民热线话务班长陈永仪表示。高效的处置机制让叶女士反映的问题在短时间内得到实质性推进。
道路修复完成
锦旗承载谢意
随着施工完成，原本坑洼不平的道路变得平整畅通。叶女士特意制作锦旗表达感谢：“困扰我半年的问题终于解决了，感谢12345热线，回应快、办实事！”
云浮市行政服务中心电子政务和热线管理科科长罗建容表示，12345热线始终以“听民情、解民困、分民忧”为宗旨，努力把群众身边的急难愁盼问题办实办好，做到“事事有回音、件件有着落”。
未来，云浮12345热线将继续以企业和群众对美好生活的需求为导向，在化解民生难题上精耕细作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让“热线速度”真正转化为“民生温度”。