云浮融媒记者梁耀天通讯员辛淳雅
冬日的暖阳驱散了寒意，农行云浮分行营业厅内暖意融融。客户曹某搀扶着行动不便的父亲缓缓走进网点，为父亲办理社保卡领取及激活业务。
营业厅内大堂经理敏锐察觉到老人行动不便，立即上前主动服务，轻声询问需求。在得知老人需办理社保卡相关业务后，大堂经理迅速启动便民服务预案，为其开通“爱心绿色通道”，全程陪同引导，避免老人长时间等候。同时，大堂经理提前与爱心窗口工作人员做好沟通，同步告知客户业务需求，确保业务办理高效衔接。
到达爱心窗口后，工作人员耐心细致地为老人核对身份信息，讲解社保卡的使用功能、激活流程及安全用卡注意事项，全程语速放缓、语气温和，手把手协助老人完成签字确认等操作，用专业且贴心的服务消除老人的顾虑。短时间内便顺利完成社保卡领取与激活全流程业务，高效解决客户实际需求。
业务办理结束后，网点工作人员主动上前协助老人稳当坐上网点配备的便民轮椅，细心检查轮椅固定装置，确保老人乘坐安全。客户经理与大堂经理一同陪同客户前往网点门口，网点保安提前到门口疏导周边交通，引导过往车辆有序避让，为老人上车开辟安全通道，全程贴心护送老人安全坐上车辆，暖心服务让客户连连致谢。