云浮融媒记者梁耀天通讯员辛淳雅
在数字化金融服务蓬勃发展的今天，如何让每一位社会成员都能享受到金融服务的便利，尤其是帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，已成为检验金融机构社会责任感的重要标准。近日，农业银行云浮分行用实际行动书写了一段温暖人心的故事，生动诠释了普惠金融的真谛。
云安区六都镇彭大爷因行动不便，社保卡密码锁定后无法支取生活费，生活陷入困境。在得知彭大爷的困境后，农行云浮分行迅速启动“特殊群体绿色通道”，派出工作人员携带移动终端上门服务。通过便携式设备和人脸核验等技术手段，工作人员仅用二十分钟便帮助彭大爷解决了难题，及时缓解他的燃眉之急，彭大爷激动得连连道谢。
这一看似微小的个案，折射出的是金融机构在数字化时代对“一个都不能少”服务理念的坚守。农行云浮分行的工作人员没有等待特殊群体“走出来”，而是主动“走出去”，用实际行动践行服务承诺。他们携带的不仅是办理业务的设备，更是一份沉甸甸的社会责任，是对整个银行业践行社会责任、破解“数字鸿沟”与“行动鸿沟”的生动注解。
该行相关负责人表示，这个暖心案例证明，真正的普惠金融，不应仅仅停留在产品创新的层面，更要体现在服务模式的包容性和服务触达的广泛性上。金融机构应当主动创新服务方式，下沉服务重心，让每一位客户，无论身在何处、身处何境，都能感受到同样的金融服务便利。