云浮融媒记者梁耀天通讯员温丽芬冯芷晴
“冯经理，真是太谢谢你了！要是没你帮忙，我这辛苦钱怕是要打水漂了！”近日，建行云浮罗定迎宾路支行营业大厅内，客户梁先生紧紧握着客服经理冯芷晴的手，连声道谢。就在一小时前，他还因为银行卡莫名被扣走6000多元急得团团转，是冯芷晴的专业操作，帮他把这笔“糊涂钱”全都追了回来。
事发当天下午3时许，梁先生攥着手机慌慌张张冲进营业厅：“经理！我的卡突然被扣了好几笔钱，是不是被人盗刷了？”正在大堂服务客户的客服经理冯芷晴见状，赶紧迎上前安抚客户。
经仔细查看，梁先生这四笔扣款是某保险平台的自动保费扣划，还有一笔是×金支付的消费。梁先生急得直摆手：“我根本没买过保险啊！肯定是上次刷手机点到不明链接了，这可咋办啊？这钱还能要回来吗？”
“您别慌！只要不是您自愿扣的，咱们就能申请退！”冯芷晴一边拿出纸笔记录扣款信息，一边手把手教梁先生操作手机提交资料申请退款。忙活了近一小时，四笔总计6000余元的保费扣款，以及358元的第三方支付扣款，终于全部提交退款申请。看着手机上“退款申请已受理”的提示，梁先生长舒一口气。
本次事件也提醒广大客户，在享受数字金融便利的同时，务必仔细阅读各类授权协议，定期检查账户流水，如遇不明扣款，应及时联系银行或支付平台核实处理，切实维护自身财产安全。