云浮融媒记者梁耀天通讯员黄飞华余福成
“以前找零钱要跑很远，还要找熟人才行，现在服务直接到村，太方便了！”近日，在云浮一乡镇集市，一位农户拿着刚兑换的小面额现金笑着对记者说。
据记者了解，这是中国人民银行分支机构改革后，中国人民银行云浮市分行为破解县域现金服务半径缩短等问题推出的又一惠民举措，从以下三方面发力，推动县域现金服务管理全覆盖、特殊场景有保障、乡镇农村能触达。
创新县域现金流通服务模式
有效延伸乡村金融服务半径
针对县域金融服务网点覆盖不足的难题，中国人民银行云浮市分行探索建立“县域现金服务流通车”模式。该模式以村委会、乡镇集市等人口集聚点为服务节点，科学编制年度服务路线图，按季度循环开展服务，将包括残损币兑换、小面额人民币兑换、反假货币宣传在内的“一站式”现金服务送达田间地头，有效打通金融服务“最后一公里”。
截至2025年10月末，通过现金服务流通车向县域累计投放小面额现金100多万元，回收残损币逾14万元，有效缓解农村地区“找零难”“兑残难”问题。同时，依托流动服务车开展金融知识下乡活动200余场，惠及农村群众7万人次，显著提升了县域居民的金融素养和风险防范能力。
构建县域适老化现金服务网格
提升老年群体金融服务获得感
围绕县域老年客户群体高频、特殊的现金服务需求，中国人民银行云浮市分行秉持“金融为民”初心使命，选定邮储银行云浮市分行作为试点单位，推进适老化服务体系建设。通过“试点探索、经验复制”的路径，至2025年7月底已完成该行辖内76个县域网点的全面适老化改造，实现全覆盖。
改造后的网点统一配置爱心专座、无障碍通道，设立适老现金服务专区，配备医疗箱、老花镜、放大镜等辅助设施，并对ATM机进行“智能长者模式”升级，降低老年客户使用智能设备的门槛。通过在网点设立“云柜台”适老化专属通道，配套专人引导，将老年客户业务办理平均排队时间压缩至5分钟以内。此外，各网点还保留存折存取款等传统业务模式，亲属代办等便民措施，并建立预约上门服务机制，将贴心服务延伸至行动不便的老年客户家中，切实满足老年群体服务需求，不断提高现金服务能力和水平。
强化残损币服务机制建设
提升县域现金流通效率与环境
中国人民银行云浮市分行将残损币的回收与兑换作为优化县域现金流通环境的关键环节，系统推进服务机制创新，增强服务温度。
一方面，建立完善常态化残损币兑换机制，将服务下沉至乡村，及时有效地解决农村地区残损币处理难题。如今年7月初，云浮农商银行腰古支行为农户全额兑换因暴雨霉变的2万余元现金，体现了金融服务的温度与担当。
另一方面，中国人民银行云浮市分行以改善县域硬币流通环境为契机，积极指导和推动县域法人机构引进高性能硬币清分设备，破解县域硬币沉淀、流转不畅等难题。如指导县域法人机构新兴农商银行通过运用专业机具，高效完成当地某庙宇长年积存硬币的清分工作，显著提升硬币清点与流通效率。