本报讯（云浮融媒记者刘友文通讯员熊惠怡黄淑如赖伟欣高子程严振奋）“您好，我要特别感谢你们的路政员、收费员……”近日，清云高速监控中心接到司机张先生的电话，对曾给予他帮助的路政及收费人员表达了诚挚的谢意。
时间回到11月30日15时20分。清云监控中心接到紧急求助：“我们的大巴在高速上出现故障，现在完全动不了，车上有41人，你们能帮帮我吗？”
接报后，监控中心迅速行动，通过调取沿线监控视频，很快发现一辆客运大巴停靠在往汕头方向K603+800处的应急车道上。当时正值车流高峰，部分乘客已开始下车，现场情况十分紧急。
清云高速迅速启动应急响应机制，组织路政、交警、拯救等救援力量赶赴现场，并利用沿线情报板实时发布路况提示信息。
与此同时，监控员通过电话远程指导司机，组织乘客有序撤离至护栏外的安全区域，严防次生事故发生。
15时28分，路政、拯救、交警等救援队伍陆续抵达现场。路政员快速布设交通锥，实施安全围蔽，保障现场秩序与人员安全。
据了解，该大巴从高州出发前往广州，行驶中因刹车片突发故障，司机被迫将车停靠应急车道。由于接驳车辆需从高州市区赶来，耗时较长，加上车流不断，司机出于安全考虑，向监控中心求助。
为最大限度保障乘客安全，现场决定先协调内部车辆，将乘客转运至就近的簕竹收费站。
“大家不要着急，先在护栏外排队等候，我们一定会把大家安全送下高速。”16时20分，由清云高速派出的转运车抵达现场。路政员一边耐心安抚乘客情绪，一边有序指引乘客上车。
16时50分，所有乘客安全抵达簕竹收费站。现场工作人员早已准备就绪，引导乘客进入服务室休息，并贴心送上饮用水和餐食。
“车子在高速上突发故障，心里真的很害怕。没想到你们反应这么迅速，安排得这么周到，太暖心了！”乘客张女士感动地说。
17时34分，接驳车辆到达收费站。在工作人员引导下，41名乘客全部安全登车，重新踏上行程。临行前，司机向工作人员挥手致谢，工作人员也再次叮嘱：出行前务必做好车辆安全检查，确保车况良好，平安出行。