云浮融媒记者梁耀天通讯员陆苇菁
近日，云浮农商银行总行营业部工作人员驱车200余公里，为居住在东莞虎门镇的年逾九旬行动不便客户邓老先生上门办理股权转让业务，用行动践行“金融为民”服务理念。
邓老先生早年持有云浮农商银行股权，现因资金周转需要转让，因为行动不便无法亲自到云浮市辖区网点办理。家属致电求助后，该行迅速启动特殊客户服务应急预案，协调车辆、设备与人员，组建服务小组上门服务。服务小组从清晨出发，历经3小时抵达目的地，当敲开老人家门时，老人倍感温暖。小组工作人员热情解释相关流程，细致核实身份，逐份指导老人签署授权书、股份转让申请书并按指模，还详细讲解分红政策与发展策略。考虑到老人后续可能有金融需求，工作人员主动留下联系方式，承诺持续帮扶。邓老先生及家属对此表示十分认可和感激。
一直以来，云浮农商银行将“适老化服务”作为重点，通过设立绿色通道、配备助老设备、开展金融知识宣讲等优化老年客户体验。此次跨城上门，打破地理限制，让“平等、便捷”金融服务真正触达每一位有需要的客户，也让“暖心服务零距离”的承诺落到实处。