金融服务有“温度” 提升客户满意度

　　云浮融媒记者梁耀天通讯员程新红

　　近年来，广发银行云浮支行积极响应客户需求，致力优化支付结算服务，为各类客户提供更加便捷、贴心的金融服务体验。通过线上线下多措并举，不断提升客户满意度，增强客户对金融服务的获得感和幸福感。

　　优化适老化服务

　　彰显人文关怀

　　该行始终关注老年客户群体的支付需求，积极打造适老化支付服务示范网点。在网点内设立长者专区，配备轮椅、老花镜等设施，提供一对一贴心服务，确保老年客户能够轻松办理各项业务。保留现金、存折、银行卡等传统金融服务方式，支持预约上门服务，切实解决老年人在支付结算中的实际困难。

　　同时，在线上渠道推出手机银行“长辈版”，提供定制化页面、放大字体、语音助手一键唤醒等功能，高频应用一键直达，让老年客户也能轻松享受智能金融服务。

　　完善现金服务

　　优化使用环境

　　该行充分发挥现金服务的兜底作用，通过优化现金使用环境，进一步提升金融服务的普惠性。在全辖网点配备100元、200元、300元等规格“零钱包”，方便市民的日常需求。

　　同时，科学布局具备零钞取现功能的自动取款机，规范张贴境外银行可取现受理标识，并在超过1/3的机具中配备10元小面额钞票，为客户提供多元化零钞服务，进一步提升客户对现金服务的满意度。

　　提升账户服务质效

　　助力小微企业成长

　　该行不断优化开户流程，客户可通过广发银行微信公众号“微营业厅”快速完成借记卡预填单，网点人员熟悉各类证件类型办理操作流程，确保客户业务办理快速便捷。

　　在单位账户服务方面，严格落实公开公示要求，明确企业账户服务标准、开户服务负面清单，公示本网点、分行、当地人行和总行的服务监督电话，提升服务透明度和效率。

　　同时，在各网点积极推广简易开户服务，建立小微企业银行账户开立服务规范负面清单，切实提高小微企业开户服务质量，让小微企业客户感受到更便捷、更高效的金融服务体验。