云浮融媒记者游思明通讯员杨正阳
在云城区高峰街道，从云硫社区的“志愿红”、凤凰社区的“决策议事”，到12345热线的“接诉即办”，一系列治理实践正将“人民当家作主”具化为可触可感的现实。高峰街道通过激活参与、决策、监督等关键环节，让全过程人民民主既融入日常民生服务，也赋能乡村振兴工程，为社会治理与发展注入“民力”与“民心”的双重动力。
云硫志愿“星火燎原”
让党群同心筑牢参与根基
“阿姨，您血压有点高，我帮您联系家庭医生”……在云硫社区，身穿红马甲的志愿者穿梭于街巷，成为最温暖的“流动风景线”。这支名为“暖心守护志愿服务队”的队伍，从2020年的35人发展到如今400余人的“大家庭”，累计服务时长28万小时、开展活动1300余场次。其成长轨迹正是高峰街道党工委引导群众参与基层治理的缩影。
高峰街道党工委深刻认识到，群众是基层治理的“主角”，而非“观众”。2023年6月，街道党工委将这支自发形成的志愿力量正式命名为“云硫社区暖心守护志愿服务队”。通过党组织感召、社区“两委”推动，队伍吸引了退休职工、返乡大学生、在职人员甚至“红领巾”加入，形成“全年龄段覆盖、多领域服务”的格局。他们关爱老人、守护儿童、调解纠纷，将“邻里互助”从口号变为日常。
在党旗指引下，志愿者们不仅是服务的提供者，更是治理的参与者——他们凭借“自己人”的身份直接收集群众诉求、反馈社区问题、协助化解矛盾，成为连接党委政府与群众的“桥梁”。从35人到400人，从应急支援到常态服务，这支队伍证明，当党组织搭建好参与平台，群众的“微光”便能汇聚成治理的“炬火”，让全过程人民民主在“党群同心”中焕发持久活力。
凤凰社区“银龄献策”
让民意成为决策的“源头活水”
“社区角落杂草要清理，不然容易孳生蚊虫！”“建议加强养狗管理，注重卫生规范。”今年重阳节前，高峰街道凤凰社区的共享活动空间内，20余位“五老群体”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）围坐一堂，围绕“社区环境微更新”“为老服务”“邻里关系”“社区安全”四大主题踊跃建言。一场“小区茶话会”成为民意收集的“议事厅”。
以凤凰社区碧桂园林云苑小区为试点，高峰街道搭建“党建融邻话治理，共建共享筑幸福”议事平台，将“银龄群体”作为民意收集的重要纽带——老干部提议“社区与周边单位、商家合作实现互利共赢”，老教师聚焦“银龄精神需求”建议丰富活动，退役军人主张“建立老年人议事会协助调解纠纷”。每一条“金点子”都源于对社区的深切关注。
更重要的是，“献策”并未停留在“听意见”层面，而是建立了“民意收集-梳理研判-部门对接-督办反馈”的完整闭环。所有建议被分类梳理为“银龄建议清单”，在社区公告栏公示责任部门与落实时间。物业党支部代表当场对“杂草清理”“蚊虫消杀”“老年活动策划”等问题给出初步方案。这种“听民意、汇民智、解民忧”的决策模式，让群众从“决策旁观者”变为“决策参与者”，确保每一项治理举措贴合群众需求，真正实现“决策由民定、成效由民评”。
12345“闭环响应”
让群众监督成为治理“晴雨表”
“路面暗坑消除了，走路、开车都踏实多了！”近日，高峰街道张屋村村民看着重新填补平整的道路，难掩满意。国庆假期期间，有自行车骑手通过12345平台反映该路段存在暗坑隐患，高峰街道平安法治办第一时间联动交通管理部门与村委工作人员实地核查，节后仅用数日便推动施工方完成路面修复。这一“诉求提出-快速响应-问题解决-群众反馈”的闭环，正是高峰街道以群众监督推动全过程人民民主的生动写照。
在基层治理中，“群众监督”是全过程人民民主的重要环节，而12345热线成为群众直接参与监督的“直通车”。高峰街道综治中心针对线上线下诉求渠道，建立“登记受理-先行调解-分类流转-跟踪督办-回复反馈”的全流程机制：线上安排专人紧盯政务系统转交的纠纷投诉，确保“诉求不遗漏、响应不延迟”；线下依托综治中心接待大厅，将群众来访诉求当场疏导、分类处置，让“监督有渠道、结果有回音”。这种“看得见、摸得着”的监督实践，不仅解决了群众的“烦心事”，更让治理始终围绕群众需求调整方向。
从云硫社区的“志愿参与”、凤凰社区的“决策议事”，到12345热线的“监督闭环”，高峰街道的多元实践勾勒出全过程人民民主的基层落地路径。在这里，群众不再是治理的“旁观者”，而是监督的“参与者”、决策的“建言者”、实践的“行动者”。这种“以人民为中心”的治理模式，既筑牢了社会和谐稳定的基石，更让“人民当家作主”的价值在民生服务与乡村振兴的实践中落地生根，为新时代基层民主建设注入坚实力量。