通讯员刘俊杰
今年以来，云城区高峰街道紧紧围绕“为民、惠民、靠民”的核心理念，以党建引领为抓手，通过高效处置群众诉求、常态化与专项化结合的巡查机制、柔性执法及专业培训，不断优化管理手段、提升服务效能，努力营造整洁、有序、和谐的城市环境。
畅通渠道精准响应
妥善处理市民投诉建议，是城管办倾听民声、解决民忧的重要途径。该街道对收到的每一项投诉均第一时间登记、核实、分类，坚持“接诉即办、办结即复”，组织人员现场调查，依规提出处理意见并督促落实。处理完毕后，通过电话向反映人答复处理过程与结果，确保事事有回音、件件有着落。上月，某小区居民反映一住户饲养家禽气味扰民，城管办迅速联动环保、农办及社区工作人员上门劝导协调，成功说服该住户处理家禽，清除异味源头，恢复社区整洁，获得居民点赞。
双线巡逻防患未然
为实现城市管理从被动处置向主动发现、提前干预转变，城管办实行“日常巡逻+专项巡逻”双线巡查机制。日常巡逻覆盖辖区主次干道、背街小巷等重点区域，常态化监督出店经营、无证游商、乱堆乱放、违规广告、环境卫生等问题，做到早发现、早劝导、早处置。专项巡逻则针对特定时期、特定领域的突出问题开展集中整治：节假日前后开展食品安全检查，排查风险隐患，规范经营行为；十五运会期间，整治周边重点区域商铺占道经营、杂物堆放、破损广告等问题，累计出动60余人次，发出整改文书3份，开展宣传教育43宗，劝导清理杂物30宗，拆除破旧广告招牌2宗；此外，综合行政执法队还联合经济办、消防办等部门，深入再生资源回收站点开展专项整治，要求负责人对存在问题进行现场或限期整改，并同步宣传垃圾分类、环境整治及消防安全知识，推动区域环境整体提升。
柔性执法以规促治
在严格依法履职的基础上，城管办积极践行柔性执法，兼顾管理秩序与人文关怀，有效化解矛盾。日常巡逻某市场时，工作人员发现一位老年农户在路边售卖自种蔬菜，影响道路通行。在了解到老人家庭困难、卖菜是其主要生计来源后，工作人员未简单采取没收或罚款措施，而是耐心沟通，解释占道经营的相关规定，说明其对市容环境和交通安全的影响，以及对其自身安全的潜在风险。恳切的话语既讲清了法规“道理”，又体现了关心的“人情”，最终打动了老人。老人认识到自身行为不妥，主动配合收拾蔬菜，撤离了占道区域。
强化培训规范执法
为推进依法行政、提升城市管理执法规范化与专业化水平，近期，该街道接连组织两场高规格培训。区城管执法局赴街道开展城管领域行政执法培训，讲师结合真实案例梳理常用法律法规，并现场解答执法难题；区住房城乡建设局则组织业务骨干开展住建领域专项培训，重点解读核心法规，针对违法建设认定查处等执法难点，通过案例剖析讲解调查取证、程序规范等实操要点。两次培训为提升城管办专业能力、破解跨领域执法难题提供了有效支撑。
城市管理，根在为民。这是贯彻以人民为中心的发展思想的必然要求，也是党建引领基层治理、推动城市高质量发展的关键实践。高峰街道将始终秉持“服务走在执法前、沟通做在处罚前”的工作理念，以更精细的管理、更暖心的服务、更专业的执法，为构建共建共治共享的城市治理新格局贡献力量。