云浮融媒记者梁耀天通讯员赵茜
在金融服务的广阔天地中，有这样一群人，他们为社会的发展奉献了青春与汗水，如今步入晚年，对金融服务有着特殊的需求，他们就是老年客户群体。云浮农商银行自2020年改制成立以来，始终秉持以客户为中心的理念，将“养老金融”作为金融服务重中之重，持续在适老化服务领域精耕细作，用实际行动为老年客户托起了最美的“夕阳红”。
做优养老金融服务设施
5年来，云浮农商银行深知硬件设施是提供优质服务的基础。在辖区内的39个网点营业大厅，都精心设置爱心座椅、老花镜、医药箱等服务设施。这些看似微小的举措，却处处体现着对老年客户的关怀。
爱心座椅让疲惫的老人能够舒适休息；老花镜帮助视力不佳的老人清晰阅读业务资料；医药箱则为突发不适的老人提供及时的救助保障。同时，各支行配备专业大堂经理，他们就像老年客户的贴心小卫士，提供一对一的专属服务和帮助。从引导老人取号、填写单据，到解答业务疑问，大堂经理始终陪伴在侧，确保老年客户在办理业务过程中享受到安全、便捷、高效的服务体验。
做好老年用户上门贴心服务
对于行动不便、年事已高的老年客户，云浮农商银行更是将服务送到家门口。账户挂失、密码修改、社保卡激活等业务，对于老年客户来说可能困难重重，云浮农商银行秉持客户优先理念，提供贴心的上门服务。
改制开业以来，截至2025年9月末，该行累计上门服务次数达2615次。每一次上门，都是一次温暖的传递；每一次解决问题，都赢得老年客户的衷心赞誉。一位接受过上门服务的老人感慨地说：“你们真是比亲人还亲啊，解决了我的大难题！”
做细老年客户现金支付金融服务
在现金使用方面，云浮农商银行充分考虑老年客户的日常小额支付需求，推出“零钱包”服务。各网点配置由5元、10元、20元等多种面额组合而成的“零钱包”，总金额从100元到500元不等。
老年客户无需再为找零而烦恼，轻松满足日常购物、乘车等小额支付需求。此外，客户还可以通过电话预约等方式享受个性化券别配置服务，真正做到想客户之所想、急客户之所急。
做实老年人金融知识政策宣传
金融知识的普及对于老年客户来说至关重要。云浮农商银行充分利用网点LED显示屏、宣传手册等渠道，向老年客户普及银行卡使用、网络支付、反洗钱、存款保险等金融知识。通过生动的案例讲解和现场演示，让老年客户对金融知识有了更深入的了解，提高了他们的金融安全意识。
同时，针对日益猖獗的新型网络诈骗，该行开展现场讲解宣传活动，帮助老年人识别诈骗手段，提高防范意识，努力守护他们的“钱袋子”。一位参与过宣传活动的老人表示：“以前对这些诈骗手段不太了解，现在知道了，以后一定会多加小心。”