云浮融媒记者梁耀天通讯员余福成
“本以为这些被白蚁蛀烂的钱彻底没用了，没想到在银行的帮助下还能兑换，真是太感谢了！”近日，市民何女士感激地说。此前，她父母存放的积蓄因遭白蚁严重蛀损，成了“支离破碎”的残币，为避免群众辛苦存储的积蓄付之东流，中国人民银行云浮市分行指导中国银行云浮分行营业部积极采取措施，对残币进行鉴定和兑换，1万多元损失得以挽回。
紧急求助：残币蛀损严重，群众急盼解决方案
事发当天，何女士捧着一个粉色盒子，里面是被白蚁蛀得几乎成“碎块”的百元人民币，匆匆走进中国人民银行云浮市分行向工作人员寻求兑换残币的解决方案。经工作人员查看，发现多数纸币边缘布满虫蛀孔洞，纸质脆化，部分已完全破碎。
在接到何女士求助后，中国人民银行云浮市分行货币金银科工作人员当即与中国银行云浮分行相关人员取得联系，提前沟通何女士残币的情况，随后，指引何女士前往中国银行云浮分行的网点办理兑换业务。
高效处置：3小时“拼图式”整理，尽全力挽回损失
根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，即使严重损毁的纸币，只要符合规定标准仍可兑换。
在中国人民银行云浮市分行指导下，中国银行云浮分行网点随即启动应急兑换预案，成立专业处置小组，在软垫桌面上展开“拼图式”鉴定工作。工作人员先用放大镜核对纸币水印、安全线等防伪特征，排除假币风险；再用专用尺子逐片测量有效剩余面积，对照“全额兑换（剩余面积≥四分之三）”“半额兑换（剩余面积≥二分之一且＜四分之三）”标准分类标记；最后对符合标准的残币进行拼接固定，确保每一张兑换的残币都符合规定。
经过近3小时的鉴定，最终确定符合全额兑换标准的纸币118张，符合半额兑换标准的纸币216张，累计为何女士挽回经济损失1万多元。
初心不改：政策引领提升服务效能，传递金融温度
近年来，中国人民银行云浮市分行着力做好金融服务工作，通过政策解读、案例分享、提前沟通等方式，持续引导辖内金融机构提升特殊现金业务处置能力，助力满足群众现金服务需求。此前已多次指导银行机构为群众解决暴雨霉变残币兑换、大量零钞清点等民生难题。
“未来将继续坚持‘金融为民’理念，进一步畅通残损币兑换通道、优化现金服务机制，让金融服务更暖心，切实守护好老百姓的‘钱袋子’。”中国人民银行云浮市分行货币金银部门工作人员表示。