云浮融媒记者罗强通讯员蓝凯刘烈松
“政务大厅可以24小时自助天然气充值，真是太好了，晚上不用因天然气用完而急得团团转了。”市民李小姐说。云浮中燃公司为解决群众在12345热线上反映较多的天然气夜间充值难问题，专门在市行政服务中心24小时自助服务区设置了天然气自助充值终端，为未开通联网充值方式的群众在夜间也可以进行天然气充值提供方便。这是云浮市开展局长“走一线、接热线”系列活动、以高质量党建促进高质量发展的一个缩影。2023年以来，云浮市深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以领导干部为着力点，加强党的作风建设，结合“四下基层”工作制度，推出“局长”进窗口为群众想办法、接听热线“听诉解忧”等系列活动，推动领导干部深入基层、深入群众，在主动问需于民、问策于民、问效于民中，将作风建设成果转化为促发展、惠民生的“实物工作量”。
听诉解忧
声声入耳解民忧
“现在村里有了这个机器，办业务可以不出村了，但我们年纪大，不会打字，找一个事项要找很久。”在市12345便民热线话务室里，一位70多岁的长者正通过热线向市政务和数据局局长反映自己使用“粤智助”的情况。
老人的反馈，道出的是对智能服务更优化的期盼。为更方便我市老年人使用智能服务，市政务和数据局迅速响应，在全省率先将人工智能语音导办和“粤智助”政府服务自助机有机融合，推出AI语音导办功能，该功能覆盖全市范围“粤智助”自助机的社保、医保等600多项服务事项的智能信息库与语音服务包，支持普通话和粤语两种交流互动模式，群众只需对着设备说出任意关键词，系统即可通过语义分析实时精准推荐办事列表，实现“所说即所办”，让老年人充分享受到“粤智助”带来的便利。AI语音导办功能上线后，累计节省群众办理时间超2280小时。
俯耳倾听民意，了解真实诉求，才能把“我们想做的”精准对接“群众想要的”。市直机关工委组织市党代表和市直单位局长轮流接听12345热线，就是在广开言路中让领导干部“听懂”群众的“弦外之音”，让服务工作与群众需求同频共振。自5月“听诉解忧”工作开展以来，累计听取诉求465个，梳理形成工作清单225个。
换位体验
焕出新效能
“流程顺不顺、服务好不好，现场感受一下就知道了。”市直机关工委有关负责人说。为进一步提升政务服务效能，市直机关工委连续3年组织市直单位局长轮流到服务窗口“上岗”，以普通工作人员、帮办人员、监督人员身份“沉浸式”体验办事流程，零距离查找“堵点”“痛点”，推动流程再造和服务优化。
市医疗保障局局长进窗口服务群众时发现，医保服务还存在办理时长较长、网上办理不够便捷等“痛点”，随即牵头优化医保服务，通过构建“市、县、镇、村”四级服务体系，将参保登记、缴费申报、信息变更等29个事项下放镇、村办理，65个事项可通过“粤医保”“粤省事”小程序等渠道全程网办，定点医药机构药品追溯码接入率100%，785家纳入医保定点的村卫生站全面接入村医通医保结算系统，医保业务彻底告别“跑县区、耗整天”的时代，真正实现家门口“就近办”，打通了医保便民服务的“最后一公里”。医保服务的流程优化，推动服务效能显著提升，生育医疗费用报销时限由20日缩至10个工作日，住院门诊零星报销由30个工作日缩短为18个工作日，全市实现异地住院免备案，扩大个人账户共济范围，跨省结算的门慢特病种达10种。
心中有群众，工作才能做到群众心坎上。在整个局长“进窗口”为群众想办法活动中，市直单位局长通过“换位体验”，以群众视角发现多个服务“堵点”，共提出改进措施187条，办实事解难题385件。局长们在服务窗口前记下的“急难愁盼”，正通过“真抓实干、马上就办、办就办好”的工作作风，逐步转化为群众感受得到的实际成效。
示范带动
带出机关党员干部队伍好作风
作风建设必须以上率下，局长带头听民意、察民情、解难题、促发展，是教育引导机关党员干部立足岗位、担当作为、造福人民最好的示范。
市住房和城乡建设局聚焦企业普遍反映的“审批慢、开工迟”问题，深入推进工程建设项目审批制度改革，从机制层面重构审批流程，推出“分阶段办理施工许可”和“全网办”两大举措，变“层层串联”为“分段并联”，实现“边审边建、分段发证”。同时，完善“云浮市工程建设项目审批平台网上办事大厅”功能，企业可全程在线完成申报、查询、下载电子证照等操作，审批时限压缩至1个工作日，为企业发展赢得宝贵时间，不再因审批周期过长导致工地“晒太阳”、资金“空转”。
云浮供电局针对工业园区企业用电成本较高问题，组织开展工业园区供电抄表到户升级改造工作，根据各工业园区开发主体（管理方）和园区终端用户的用电需求、容量，科学合理制定工业园区供电抄表到户升级改造方案及改造计划，做到“一园一方案”，全力做好技术支撑。目前，已完成罗定双东环保工业园、恒达、银利类工业园区内抄表到户升级改造，实现园区内70家企业抄表到户、收费到户、服务到户，改造后用户平均电价由0.95元/度下降到0.67元/度、降幅达到29%，每年为企业节省电费成本超过1000万元。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。云浮将深学细悟习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，在作风建设上再加力、再冲锋，不断健全党员、干部尤其是领导干部联系服务群众工作载体，以更精准的服务、更高效的举措解决群众实际问题，推动经济社会各项事业高质量发展。