本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员陆苇菁）近日，云浮农商银行总行营业部为住院行动不便的客户提供上门服务，赢得客户赞誉，充分彰显金融服务既有速度，更有温度。
近期，云浮农商银行总行营业部相继接到客户家属紧急来电，一位是五保户严先生，因病重躺在医院病床，无法亲自前往网点，急需为账户重置密码支付住院费用；另一位谢先生是一名高龄退休职工，因客户信息不完善导致账户无法正常使用，资金结算受限，老人现在市中医院住院治疗，行动不便，询问是否能提供上门服务。
总行营业部考虑到两名客户的迫切需求和特殊情况，立即安排专业服务团队奔赴医院，严格按照操作规范，高效为客户办理身份核实、签署授权书等业务，同时与客户亲切交流，了解客户身体状况和生活情况，向他们及家属宣讲账户风险防控和优化服务流程，讲解金融消费风险防范知识，耐心答疑释惑。客户及其家属对该行上门服务表示非常满意，称赞工作人员服务周到、热情，真正为他们解决了实际困难。
一次次及时的上门行动，不仅是提升“适老化”金融服务水平的具体实践，更是坚守“金融为民”初心、履行社会责任担当的深刻体现。2025年以来，云浮农商银行已累计为行动不便老人提供上门服务达165次。