“局长”进窗口为群众想办法
本报讯（云浮融媒记者游思明通讯员欧华标）为不断提升教育政务服务水平，近日，市教育局主要负责人到市行政服务中心开展“局长进窗口”及12345政务服务便民热线“听诉解忧”活动，着力解决群众在教育领域的“急难愁盼”问题。
在综合窗口，该局主要负责人仔细询问教育相关政务服务事项的受理条件、办理流程、办结时限、所需材料及结果获取方式等具体环节，全面了解业务办理现状。期间，他主动接待办事群众，耐心询问其在业务办理过程中遇到的困难和问题，认真听取群众对改进教育政务服务工作的意见建议，通过“全流程”陪同、“零距离”体验，切身感受窗口服务效能。
在市12345政务服务便民热线话务室，该局主要负责人现场接听群众来电，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。他耐心倾听群众诉求，详细记录反映问题，并依据现行教育政策法规，对能即时解答的问题给予清晰、准确的回应；对需进一步核查处理的问题，要求相关科室（单位）按规定流程及时办理并反馈。此次活动共解答群众招生入学等方面问题12个，群众对此次接听活动反映良好。