云浮融媒记者钱枫通讯员周心仪何锋
在40℃高温炙烤的暑运站台，云浮东站的客运员们8年如一日地坚守服务一线。他们用汗水浇灌责任，以细节温暖旅途，成为南广高铁线上一道坚实的风景，深刻践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。
炎炎夏日，站台温度逼近40℃，客运员们日均穿梭站台数十趟，制服反复被汗水浸透，他们坚守岗位，确保每一趟列车的安全正点与旅客乘降有序。这份对岗位的执着源自对旅客平安顺畅出行的庄严承诺。无论环境如何严苛，他们始终心系旅客：为视力障碍者提供熟悉的声音引导，帮助带小孩的旅客解决难题、安抚孩童，当遇到老人鞋带松开时，蹲身细致帮助系好。“服务旅客没有捷径，就是多留心多用心！”一位客运员这样说道，“把这些小事做多了，旅客自然就信任我们。”服务旅客、守护“团圆路”，早已融入客运员们的血脉。他们的付出，不仅仅是面对极端天气。日常工作中，无论是帮扶重点旅客、寻找遗失物品，还是解答复杂的票务政策，他们都以专业素养与饱满热情迅速响应、耐心化解，赢得旅客由衷的满意与称赞。
高铁网络不断延展完善，电子客票、智能导航、重点旅客预约等科技手段持续提升出行便捷性，但云浮东高铁站客运工作者的那份心系旅客的温情服务始终如一。为持续优化旅客出行体验，云浮东站成立了党员服务队，专门为携带行李的老人、小孩、孕妇等重点旅客提供及时援助。在春运、暑运等关键时期，还会提前组织对车站电梯、广播、闸机等客服设备进行全面检查与维护，全力保障旅客平安、舒适出行。正是这份在极端环境与平凡时刻始终如一的坚守与付出，确保途经云浮东站旅客“安全、有序、温馨”的旅途。