本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员黎珊羽）为切实解决高龄及行动不便客户金融服务需求，近日，罗定农商银行附城支行开启“双人上门”服务模式，为特殊群体提供贴心的金融服务。
当日，附城支行接到客户电话请求，由于其母亲年龄较大，行动不便，无法亲自前往网点现场办理睡眠账户激活业务。了解客户具体情况后，附城支行迅速响应，灵活合理做好工作安排，并提前预约客户办理业务时间。
在服务过程中，工作人员严格遵循身份核验、电子签名等操作规范，仔细识别客户身份，在确认身份无误后，通过认真细致地询问，当面核实确认客户意识清醒且具备完全民事行为能力后进行照片拍摄采集，最后高效完成睡眠账户激活业务。同时，工作人员还耐心解答客户关心的金融问题，讲解防范电信诈骗知识，以专业而温暖的服务赢得客户及其家属好评。