本报讯（云浮融媒记者苏显亮黎浩杰通讯员杨海强）为进一步优化提升医疗保障领域政务服务水平，切实解决群众“急难愁盼”问题，市医疗保障局日前组织开展“局长进窗口”为民办实事和“听诉解忧”便民热线接听活动，以实际行动践行“真抓实干、马上就办、办就办好”的工作作风。
活动当天，市医疗保障局局长来到市行政服务中心12345便民热线话务室开展“听诉解忧”便民热线接听活动。在一个小时的时间里，接听群众来电6个，内容涉及医保政策咨询、异地就医备案、医疗费用报销等多个方面。他耐心细致地为群众解答问题，能马上解决的当场给予答复，对于需要进一步核实和处理的问题，则安排跟进落实，并向群众承诺在规定时间内反馈处理结果。
随后，他又来到医保综合窗口，以“工作人员”“帮办人员”等多重身份接待办事群众，现场处理高频事项如参保登记、异地就医备案及新生儿“出生一件事”医保业务。
下一步，市医疗保障局将从门诊就医购药结算、异地就医结算、零星报销、医保码就医结算、医保政策宣传等方面开展“专项深办”，研究推出系列医保便民服务措施，不断优化办事流程，切实为企业、群众提供更加优质、高效、便捷的服务，加速“云医保”智慧平台建设，持续将群众“问题清单”转化为“满意清单”。