“面对面”窗口服务 “线连线”热线解忧

　　本报讯（云浮融媒记者苏显亮通讯员钟永铿）日前，市生态环境局到市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法活动和12345热线“听诉解忧”工作，切实为企业群众解决急难愁盼问题。

　　在市行政服务中心生态环境业务窗口，市生态环境局局长梁志强聚焦建设项目环境影响评价审批、排污许可证核发、辐射安全许可证核发等高频事项，通过“帮办员”“办事员”“监督员”3种身份转换深度体验服务流程，从事项的申请、受理、资料审核、办结等流程进行“亲身办”，并与现场办事群众进行交流，询问在业务办理中遇到的问题，听取改进生态环境部门政务服务工作的建议和意见。

　　随后梁志强以“工作人员”身份受理企业申请事项，并走进12345政务服务便民热线话务室开展“听诉解忧”接访。在短短的1小时内，12345热线先后接到与生态环境领域相关的群众来电11个，其中接听来电4个，由话务员代为接听来电7个，共形成11宗工单。对每一个群众来电，都耐心倾听，详细记录并逐一回应，对能够立即解决的问题当场交办责任单位，对需要进一步协调的事项明确办理时限，确保群众诉求得到高效落实，以“马上就办、办就办好”的作风，全力实现群众诉求“有呼必应、有应必果”。

　　下一步，市生态环境局综合服务窗口人员将继续提升业务能力，做到一专多能，针对企业和群众的办件需求，不断提升服务能力；继续改进政务服务方式，做好“渠道”优化，推动互联网与政务服务深度融合，确保线上线下办理渠道无障碍，让数据多跑腿、群众少跑路，打通服务群众“最后一公里”，切实提高群众的幸福感和获得感。