本报讯（云浮融媒记者林峰谭淇尹）受今年第1号台风“蝴蝶”影响，我市多地出现内涝灾情。连日来，云浮12345便民热线接到多宗求助电话，接通率达99%，转办率达100%，为灾后城乡秩序恢复提供了有力保障。
据了解，在台风来临前，该平台已提前启动应急预案和多部门联动机制，做到未雨绸缪；同时增派话务员，全力保障接通及转办效率。
6月14日至15日23时，云浮市12345便民热线共收到市民反映受台风“蝴蝶”影响的工单267宗，主要涉及水浸、山洪及地质灾害（含山体塌方、滑坡、泥石流等）和树木倾倒等问题。对因水浸引发的紧急诉求，除转派工单外，话务员还会在转派工单后30分钟左右电话回访市民，双向跟踪实际处理情况。
云浮12345便民热线提醒广大市民，遇到困难可直接拨打热线求助，热线平台将24小时提供优质服务。