本报讯（云浮融媒记者陈旭）6月11日，市住房城乡建设局局长廖政望上线12345便民热线，准时接听群众来电，聚焦群众“急难愁盼”，围绕房屋市政工程质量安全、商品房销售、物业管理、保障房管理及城市建设管理等方面问题，现场倾听市民和企业心声，回应群众关切。
当日下午，廖政望在接听现场，认真聆听每一个来电，详细记录市民反映的各类问题与诉求。面对市民反映的房屋装修定金返还、物业公司资质、智慧停车、消防通道等问题，均现场给予解答，或承诺按办理时限予以回复，推动问题及时解决。短短1小时，热线共接到住建领域范围来电31个，廖政望现场接听9个，话务员代为接听22个。此次活动中，市住建部门主要负责人不仅现场解答群众的咨询，对需要后续办理的事项，明确记录并落实跟进措施，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。
据悉，云浮市12345便民热线《以“三驾马车”创新驱动治理效能和群众满意度双提升》的改革案例，已于5月底获评广东省12345政务服务便民热线创新应用优秀案例。