本报讯（云浮融媒记者林峰通讯员区应如）近年来，在市行政服务中心活跃着一支180人的“巾帼政务服务队”，她们用耐心架起沟通桥梁，以专业筑牢服务根基，凭爱心传递政务温暖，年均接待群众超50万人次，用实际行动诠释了便民利企的服务宗旨。
据了解，该服务队不断探索优化新路径，创新服务模式、优化办事流程和暖心举措。2024年，中心新增120项高频事项实现“全市通办”；创新推出办事指南“一页通”，助力“最多跑一次”；设置“高效办成一件事”窗口、惠企政策兑现窗口等，提供一站式服务；提供免证办、延时服务、免费邮寄、视频办、免费打印复印等便民服务。2024年首届全省政务服务技能大赛，该中心5名工作人员通过政务服务办事员职业技能等级认定考试，成为我市首批“持证上岗”的政务服务办事员。
12345便民热线是政府与群众的沟通桥梁，该队伍成员负责受理企业和群众各类非紧急诉求。无论是工作日的清晨，还是节假日的夜晚，她们全天候用心倾听群众的每一个诉求，积极响应、快速分流、全程跟踪，确保群众的每一个声音都能被听到、每一份诉求都能得到回应。
近年来，市12345便民热线团队、市行政服务中心综合窗口服务团队荣获云浮市巾帼文明岗称号；2024年，市12345便民服务热线在全国政务热线服务质量评估中获“服务创新优秀单位”称号。