云浮融媒记者梁耀天通讯员陆苇菁
近日，云浮农商银行营业部凭借优质金融服务收到老年客户严先生赠送的书法作品。
原来，严先生已八十五岁高龄，腿脚不灵便、听力较差，每次到营业部办业务，大堂经理冯经理都出门迎接搀扶客户上台阶到位置坐下，业务人员每次都十分耐心，一步一步指导老人签名完成操作，办完业务后再扶客户离开网点，有时该客户打不到车，大堂经理还亲自送客户到家。真诚换真心，严先生这次特将自己写的书法作品赠送营业部以表感谢之情。
这仅是云浮农商银行无数暖心服务场景的一个缩影。在人口渐趋“老龄化”的社会，该行着力做好“养老金融”工作，推出多项关爱老年客户的人性化举措，让老年人群体享受到更贴心、温暖的服务。一方面，暖心做好上门服务。该行各个营业网点在收到客户求助后，要求坚持“急事急办，特事特办”的原则，主动为辖区内行动不便、卧病在床、独居、孤寡等特殊老年群体开通“绿色通道”，让广大客户切实感受到“家门口的银行”带来的温暖，今年以来该行已上门服务约68次。另一方面，细心做好厅堂服务。该行在营业网点通过配置常用应急药箱、血压计、老花镜等专属用具，设置无障碍通道、配备爱心座椅、轮椅等，持续推进老年客户群体服务便利化，并通过厅堂宣传、社区活动等形式，向老年客户普及金融知识和反诈技巧，帮助老年客户守好“钱袋子”。