云浮工行|金融为民系列报道②
云浮融媒记者梁耀天通讯员谭胜海
“您好，请问是工商银行吗？我父亲年纪大了，腿脚不便，现在急需办理银行卡重置密码来领取养老金，你们能帮帮忙吗？”近日，工行罗定支行营业部接到一通求助电话，电话那头是客户苏女士焦急的声音。
原来，苏女士的父亲苏大爷常年居住在罗定市乡镇地区，由于年事已高，行动不便，无法亲自前往银行网点办理银行卡重置密码，而当地养老金发放政策调整，要求必须使用银行卡领取，这可急坏了远在外地工作的苏女士。
了解到苏大爷的特殊情况后，该行高度重视，立即启动“特事特办”服务流程。由于苏大爷所在的乡镇没有网点，本着“工于至诚，行以致远”的服务理念，网点负责人决定带领工作人员前往为苏大爷提供上门服务。第二天一早，该行工作人员到达苏大爷家，为其核实相关信息并了解老人家身体状况后，耐心细致地为其办理了银行卡重置密码业务。
“真是太感谢你们了，工商银行的上门服务真是太贴心了！”苏大爷激动地说道。苏女士也通过电话连连道谢，称赞该行是“真正为客户着想的银行”。
一次热诚暖心的特事特办上门服务，承载着云浮工行对客户的真诚关怀。近年来，该行始终积极践行社会责任，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了一系列便民利民服务措施，用实际行动诠释了“金融为民”的初心使命。