本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员谢仕奇）近日，一位客户的母亲在纸上颤颤巍巍写下“谢谢”二字，向罗定农商银行万汇支行的工作人员点头致谢。
原来，该支行不久前接到相关部门的求助电话：附近某村一名12岁儿童因父亲去世、母亲为聋哑人且行动不便，急需办理社保卡申领补助金。根据规定，社保卡需监护人现场办理，但客户家庭情况特殊，难以到网点办理手续。
得知这一情况后，该支行立即启动特殊客户绿色通道，为客户上门办理。当天傍晚，该支行工作人员携带社保卡便携式发卡设备、移动营销等设备，前往客户家中。面对与客户母亲沟通难题，工作人员通过简单的手势、手写交流、手机打字等方式耐心确认其作为监护人同意为客户办理社保卡的意愿，同步指导客户填写资料、核验身份，现场完成信息采集、社保卡制作、开卡及激活等工作。本次上门服务不仅成功帮助客户及时办理社保卡领取补助，更避免了因手续延误导致补助停发风险，及时解决了客户的燃眉之急。