云浮融媒记者梁耀天通讯员陈远枝
2024年，罗定农商银行加大养老服务和银发经济支持力度，增进老年人福祉，以高质量金融服务满足罗定人民群众的养老需求，多措并举写好“养老金融”大文章，助力罗定市基本养老服务体系建设。
信贷助力
激发养老产业“新活力”
为支持罗定市不断完善基本养老服务体系，增强老年人的获得感、幸福感、安全感，该行聚焦养老服务体系建设、银行场景建设、老年宜居环境建设、老年照护服务、农村养老服务等罗定市重点领域和薄弱环节，通过强化金融服务和融资对接，推动罗定市养老基础体系不断完善。
针对罗定市养老机构以及相关养老产业企业等目标客户，该行主动上门走访，宣讲信贷产品、业务政策和服务方案等一揽子综合金融服务，推动养老产业企业升级。2024年12月，精准选取信贷支持切入点，制定适合的信贷服务方案，高效为罗定市某养老服务有限责任公司授信了30万元贷款，成功发放该行首笔“养老金融”普惠贷款，实现养老金融普惠贷款零的突破。截至2024年12月末，已发放养老金融普惠贷款金额80万元。
适老改造
做好养老服务“加减法”
围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，该行持续优化适老化服务，通过加快网点便利化服务建设，推动线上与线下服务融合升级，实现在服务上做“加法”，在操作上做“减法”。
在增服务方面，加强网点适老化建设，优化营业网点硬件设施，布放老花镜、放大镜、应急药箱、拐杖、矮式填单台等便民物品，完善厅堂服务体系，打造“一站式”厅堂金融服务；根据老年人使用习惯，优化手机银行App服务功能，上线“长辈模式”，提供布局清晰、内容简洁的页面，便利老年客户操作使用。同时，针对养老社区、老年活动中心等老年群体较为集中的区域延伸服务，强化对老年群体防范“征信修复”、电信诈骗等宣传和警示，防范养老服务领域非法集资与诈骗风险。2024年针对老年人等群体开展各类金融知识宣传169次，有效维护老年群体信息安全、财产安全。
在减操作方面，充分发挥大堂经理或运营主管服务引导作用，引导老年客户前往自助区，协助其在智慧柜台等自助设备办理业务，减少等待时间；时刻关注老年人排队问题，增设老年人优先的“爱心窗口”，并优化现金服务，除保障现金供应外，更在社保资金发放、养老金领取等老年客户阶段性集中办理业务时点，灵活安排人力，进一步改善其办事体验。与此同时，针对行动不便无法亲临网点的老年客户群体，开设特殊客户绿色通道，延伸柜台服务，提供如银行卡挂失、密码重置等上门金融服务，减少客户“脚底成本”，让老年客户足不出户即可享受与柜面同等服务。2024年共为行动不便的老年客户群体上门服务81次。
精拓场景
拓宽养老支付“便民路”
该行针对偏远乡镇村落金融服务薄弱的问题，加强助农取款服务点及金融服务站建设，优化农村金融服务网络，在偏远乡镇村落布置33个助农取款服务点，通过银行网络实施实时清算的方式，便利老年人办理领取养老金、各类政策补助等取款业务，进一步改善罗定市农村金融支付环境。2024年共办理助农取款业务24465笔，取款金额1690万元。
此外，该行将政务服务一体机“粤智助”等自助服务终端设备投放至全市336个村、居委，可进行新型农村合作医疗保险、养老保险等代缴代扣服务；于2024年7月开办城乡居民基本养老保险业务，老年居民可将其基本养老保险待遇变更至所属镇街的罗定农商银行社保卡，便可在罗定市辖内罗定农商银行所有网点及助农取款点办理养老金领取，切实打通普惠金融服务“最后一公里”，实现基础金融不出村，综合金融服务不出镇，便利老年人金融服务。