上门服务解决“急难愁盼”

　　云浮融媒记者梁耀天通讯员温丽芬陈金清

　　近年来，建行云浮市分行聚焦老年客户和行动不便的特殊客户群体，不断升级服务形式，提升服务温度，持续做深做细上门服务专项工作，用实际行动解决好群众金融服务的“急难愁盼”问题，践行“金融为民”的责任与担当。

　　“你们服务真周到，谢谢你们！”日前，客户陈女士对建行云浮市分行营业部上门为其母亲办理密码挂失业务表示感谢。

　　事发当日，一个求助电话打进该分行营业部。客户陈女士心急如焚，称其母亲忘记社保卡密码，需要进行密码挂失，但办理密码挂失业务需要持卡人亲自到银行办理，而老人行动不便，无法前往银行。网点主要负责人和营运主管商议后，决定在合规操作的前提下特事特办，为客户开辟“绿色金融服务通道”。当天下午，两名工作人员赶到客户家中，为客户办理密码挂失业务。

　　办理业务过程中，工作人员不仅耐心解释业务流程，还热心问候老人身体、生活状况。当老人在确认单上按下手印，密码挂失代理业务顺利完成，陈女士紧紧握住工作人员的手激动地说：“你们服务真周到，真是太感谢你们了。”