服务细致入微 彰显敬老情怀

　　云浮融媒记者梁耀天通讯员谢小兰

　　为做好养老金融大文章，切实提升适老服务水平，云浮农商银行新区支行坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设，帮助老年人更好地共享金融发展成果，不断提升老年金融消费者的获得感和满意度。

　　以心为引，暖心做好上门服务

　　“我要取钱！”近日，一位老婆婆走进该支行大厅着急地说，大堂工作人员赶紧给她倒了一杯水让她坐下休息。通过询问，得知老婆婆手上的存折是她老伴的，由于她老伴长时间生病卧床，存折需要激活才能使用，但现在急需取钱拿药。得知她的老伴卧床不起但意识是清醒的，工作人员安抚说可以提供上门服务，并约定上门时间。

　　按约定时间，工作人员驱车前往云安区都杨镇洞坑村委老婆婆家中，为客户提供委托激活存折服务。同时详细解读相关金融知识，包括如何安全保管存折与密码，以及如何防范常见的金融诈骗手段，提升老人的金融风险防范意识。

　　以人为本，细心做好厅堂服务

　　面对老年人还是习惯于在柜台办理业务的现状，该行除了配备爱心座椅、老花镜、血压和血糖检测仪、医药急救箱等助老设备外，还开设爱心服务窗口引导分流为老人们办理业务。

　　同时，该行为帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，化解数字鸿沟，大堂工作人员利用等待办理业务的间隙帮助他们下载安装“关爱版”手机银行，并耐心提供指引讲解，让老年人掌握最简单的存、取、转账操作，以细致入微的服务，做到敬老、爱老。

　　以案说法，贴心做好宣传服务

　　为进一步提高老年人的金融素养和风险防范意识，特别是农村老年人更容易上当受骗，该行利用年末节前的契机，开展各类反诈宣传活动，旨在增强农村老年人的防骗意识，守护好他们的“钱袋子”。

　　活动中，宣讲员通过发放老年版宣传折页、现场讲解当前常见的电信网络诈骗手段，如冒充公检法、中奖诈骗、保健品推销陷阱等，并结合真实案例，让老人们深刻认识到诈骗行为的危害性和隐蔽性。同时，还详细介绍识别诈骗的技巧，如不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、遇到可疑情况及时与家人或警方沟通等，为老年群体提供更加贴心、全面的金融服务，共同营造安全、和谐的金融环境。