云浮融媒记者梁耀天刘烁通讯员赵茜
为切实把“养老金融”工作落实到位，更好地满足随社会发展日益增长的老年客户群体的特殊需求，云浮农商银行持续优化“适老化”金融服务，用实际行动托起最美“夕阳红”。
完善硬件设施，打造舒适环境。云浮农商银行在辖区内39个网点营业大厅均设置了爱心座椅、老花镜、医药箱等服务设施，以满足老年客户的特殊需求。同时，支行还配备了专业的大堂经理，为老年客户提供“一对一”的专属服务和帮助，确保他们在办理业务过程中得到安全、便捷、高效的服务体验。
便捷业务流程，提供贴心服务。针对行动不便、年事已高的老年客户，云浮农商银行积极提供贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等，让老年客户足不出户就能解决疑难金融问题。截至2024年11月末，该行累计上门服务次数达2297次，赢得了老年客户的一致好评。
推广“零钱包”服务，满足日常需求。为优化现金流通环境，满足老年客户日常小额支付的需求，云浮农商银行在各网点配置了由5元、10元、20元等多种面额组合而成的“零钱包”，总金额从100元到500元不等。此外，客户还可以通过电话预约等方式享受个性化券别配置服务。
开展金融宣传，提升安全意识。云浮农商银行充分利用网点LED显示屏、宣传手册等渠道，向老年客户普及银行卡使用、网络支付、反洗钱、存款保险等金融知识，提高他们的金融安全意识。同时，该行还开展现场讲解宣传各类诈骗案例，帮助老年人提高对新型网络诈骗的防范意识，努力守护他们的“钱袋子”。