“进窗口”转换角色体验
“零距离”促进服务提升

　　本报讯（云浮融媒记者朱晓岚）为持续优化营商环境，提升应急管理政务服务水平，近日，市应急管理局负责人到市行政服务中心开展“局长进窗口为群众想办法”活动。

　　该局负责人首先来到综合窗口，分别以帮办人员、工作人员、监督人员等身份，全流程陪同企业办事人员办理“危险化学品经营许可证核发（新领证）”业务，“换位式”“沉浸式”体验企业在材料准备、申请受理以及审查办结等流程是否便利顺畅，咨询了解业务办理存在的难点堵点问题，认真听取对应急管理审批工作的意见和建议，还现场对业务事项办事指南和材料清单提出进一步改进完善要求。强调要用心解决好企业群众办事难点和需求，在时限流程上做“减法”、服务质量上做“加法”，推动简化审批流程和窗口服务质量再提升，让政务服务真正做到便民“零距离”。

　　随后，该局负责人来到12345政务服务便民热线办公室，了解群众反映问题的流转过程和应急管理系统业务工单效能情况，现场接听群众在12345便民热线的业务咨询。在听取工作人员关于应急管理群众反映常见咨询问题后，强调要切实把群众的所求、所盼放在心上，深入推进应急管理领域“放管服”改革，持续推动政务服务标准化、便利化，提升投诉举报件的处理效率，丰富应急管理领域知识库存量，不断提高业务能力和服务水平，全力为企业群众疏堵点、击痛点、破难点，更好地服务企业和群众，提高企业群众的获得感和满意度。