云浮“四举措”开创县域征信工作新局面

　　本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员刘钢明梁双怡）今年以来，中国人民银行云浮市分行围绕征信业务流程再造，多维度提升县域征信服务质效和征信管理效能，切实保障信息主体合法征信权益，打造县域征信工作新局面。2024年云浮市县域征信服务评估结果显示，机构改革后县域征信服务安全、平稳、有序开展，群众满意度持续维持高位。

　　增加征信供给+畅通维权渠道，保护信息主体合法权益。持续优化县域征信服务供给，该行在县域12个银行网点布设“信用报告自助查询机”，设立3家县域征信服务业务协办点，启用127台具有征信查询功能的智慧柜员机，实现县域征信查询服务全覆盖。通过“粤政易”远程审核国家机关查询材料，减少县域相关部门来回跑次数。2024年以来，我市县域共提供信用报告查询服务4.21万笔，自助查询占比99.55%。积极畅通异议投诉渠道。履行主动公开职责，将征信维权咨询电话、受理渠道公示在各县（市）人民政府门户网站，并发动各级镇政府、街道办张贴在政府公示栏，同时上传至12345便民热线平台知识库。2024年以来，辖区共受理征信异议34笔，持续保持征信“零”投诉，有效维护群众合法权益。

　　完善规章制度+定期专题培训，筑牢征信合规监管防线。及时制（修）订《云浮市征信柜台业务服务协办点管理办法》《中国人民银行云浮市分行关于优化县域接入机构监管提升征信服务质效的通知》等20多份制度，进一步规范县域信用报告查询合规操作流程标准，明确查询点职责和权限，建立查询点日常工作、主体责任、风险防控和舆情报告、安全自查四张清单，全面规范县域征信服务管理。组织县域接入机构、征信查询代理点、协办点召开征信合规与信息安全专题培训4次，剖析征信工作的新形势和新要求，压实监管要求，提升征信业务合规操作能力和风险预判能力。将风险警示教育贯穿专题培训始终，时刻敲响警钟，杜绝违法违规行为。

　　定期核查走访+远程风险监测，严守征信信息安全底线。建立定期核查走访机制，围绕物理环境、网络管理、设备管理、人员配置、服务环境、检测维修、监控记录、征信查询等安全管理八大方面，对县域12家征信自助查询代理点及3家人工柜台协办点进行全覆盖核查走访，确保县域征信服务安全、便捷、高效。通过“广东征信查询安全管理平台”（以下简称“信安平台”）持续加强对县域金融信用信息基础数据库接入机构的非现场监管和风险监测。对全国性接入机构县域分支机构建立“地市分行-地市接入机构-县域非法人接入机构”间接监管模式，并根据征信合规与信息安全考核评级实施分类监管，切实筑牢征信信息安全防线。2024年以来，跟踪核查信安平台异常预警39笔，有效防范征信信息安全风险。

　　线下常规宣传+线上特色宣传，提升征信宣传教育质效。一方面，结合“3·15消费者权益日”“6·14信用记录关爱日”“2024年征信知识线上答题活动”等契机，积极组织银行机构开展征信知识进社区、进学校、进机关、进农村、进企业等五进活动，2024年以来，云浮市县域银行机构共开展宣传活动357场次，受众人次达11.74万。另一方面，充分发挥地方主流媒体、机构官网和微信公众号作用，加强正面引导，围绕征信助力做好金融“五篇大文章”、防范“征信修复”诈骗等主题打造征信宣传作品19件。发布《如何实现县域征信服务“无感”过度？云浮这样做》等介绍机构改革后优化县域征信服务的相关措施，并就老百姓关心的征信热点问题进行回应和解答，有效提升县域征信宣传质效。