本报讯（云浮融媒记者梁佩珊通讯员陈旭张瑜冯俊茗）为彻底革新客户服务模式，近年来，南方电网广东云浮云城供电局深入实施“支部联建心连心、双网融合手牵手”战略，并在工作推进过程中逐步形成以高峰供电所“三进村、两入户、一联络”为思路的典型示范案例，“双网融合”工作取得显著成效。
在党建引领思路的指引下，云城供电局构建了基层政企党建协作新模式。通过构建“供电所党支部+社区（村委）党组织”的协作框架，以及“供电所网格客户经理+政务网格员”的网格协作团队，组建党员服务队，与社区或村（居）委签订联建结对协议书35份，开展支部活动、经验交流等116次。这一模式有效促进政企双方的紧密合作，解决了多项实际问题。例如，前锋供电所提供专业指引，与增村村委共同推动新建养殖场与南网能源公司签订光伏共建意向书；南盛供电所与当地村委合作，共同解决324国道迁移线路与国道安全距离不足等问题；面对云硫转供区电网改造接管的复杂挑战，云城供电局联合高峰街道及村（居）委，由主要领导亲自挂帅，通过30余次社区驻点宣传、解决超1500起民事受阻问题，协调超100处项目用地，最终圆满完成历时14年、涉及人口最多的电网改造接管工作。
云城供电局还积极融入政府网格管理体系，使供电服务更加贴心。网格客户经理主动加入22个政府网格管理员微信群组，建立坐班走访机制，针对问题突出的网格区域，常态化开展坐班办公和走访客户活动，共收集并解决客户需求或潜在风险729宗。高峰供电所依托政务网格，主动解决客户业扩报装等业务560宗；思劳供电所则推动合盛能源与泓源公司完成价值297.74万元的线路迁改工程合同签约。
云城供电局注重主动服务，不断提升客户满意度。结合“五走进”和志愿服务，开展电力服务类义工上门服务48次、用电安全隐患排查和用电检查239次。东安供电所处理了30宗安全隐患；同时，联合多方力量在腰古水东小学开展安全用电知识等宣传活动。通过加强与政务网格员的协作，解决客户问题927宗。
在信息共享方面，云城供电局与政府部门紧密对接，建立重点项目及潜在客户用电服务推进计划表，确保市重点建设项目得到全程跟踪和服务。例如，在城区吾悦广场项目中，供电局相关人员多次深入现场协调，提供技术咨询，保障项目顺利建成，并因此获得客户赠送锦旗。此外，云城供电局还推动安塘街道恒达、银利工业园的转改直工作，降低企业用电成本，每年节省开支36.4万元。同时，实现用户办电业务进驻“粤智助”政府服务自助机，互联网业务占比高达99.94%，位居全市之首。
云城供电局这一系列创新工作举措，不仅推动客户服务模式的根本性转变，还深化政企协作，为提升供电企业服务质量、促进地方经济社会发展提供有力支撑。