改革集成“大综窗” 跑出服务“加速度”

　　全面优化营商环境

　　本报讯（云浮融媒记者梁耀天通讯员简学尧）“业务熟练，为办事人免走多趟提供切实的帮助，服务态度非常好。”近日，到云安区行政服务中心办事的罗先生在群众意见评价表上对综合窗口的服务留下了“非常满意”的评价。这既是对工作人员的肯定，也是窗口改革成效的客观反映。自今年9月起，云安区行政服务中心（以下简称“中心”）配合云安区政务和数据局全力推进“一窗受理、集成服务”改革，旨在以更高效的模式，提供更便捷的服务，实现群众进门“最多跑一次”的目标。

　　该中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，通过事项梳理、资源整合、流程优化，将原有14个部门设置的26个专窗，重新整合到综合服务窗口，由多个部门设置的“小专窗”整合优化为集成服务的“大综窗”。目前，该中心已设置9个综合服务窗口，将全区27个部门所涉及的依申请政务服务事项纳入服务范围，由综窗统一受理，实现事项办理集中化。综合服务窗口的“一窗通办”模式，让群众实现“只进一门，只到一窗，只跑一次”的便捷，切实提升办事体验与满意度。

　　除了线下窗口受理，该中心还充分利用广东政务服务网、粤省事、粤商通等线上平台，加强与云浮市一体化公共服务平台的对接使用，实现政务服务事项在线申报、在线审批和在线查询。企业群众通过手机、电脑等终端设备，即可随时随地办理业务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

　　为保障窗口服务质量，该中心安排专人定期对窗口服务效能进行检测和评估，根据系统反馈统计数据，及时提醒相关人员并合理调整工作细节，确保服务质量持续提升。