“局长”进窗口为群众想办法
本报讯（云浮融媒记者董楹通讯员冯婷）11月11日，市卫生健康局开展“局长”进窗口为群众想办法活动，以“换位体验”促进“换位思考”，深入一线找办法，调查研究解难题，积极主动解决企业和群众在办事过程中遇到的问题，为企业和群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。
“刚刚工作人员教我下载‘粤省事’客户端，上传资料后，仅用二十几分钟就为二宝完成了出生医学证明、落户、社保卡申领等事项的办理。而在5年前，为大宝落户时，要来回跑医院、跑居委、跑派出所……现在办事真是太方便了。”市民欧小姐感慨道。在市行政服务中心卫生健康局窗口，市卫生健康局局长通过讲授使用“粤省事”客户端帮助群众打包办理出生医学证明、参保等业务，整个过程简单、快捷，有效减少群众办理相关业务的时间，让群众真正享受到数字政府改革建设成果。
在体验办理流程中，市卫生健康局局长以普通群众的身份申办“出生一件事”，侧重体验办事是否流畅、操作流程是否便捷、窗口咨询是否耐心引导、服务指南是否清晰、一次性告知是否履职到位等过程，全面真实、多角度了解体验市场主体的办事感受。而作为工作人员，他坐在窗口办理“医师、护士执业证书”核发“全市通办”的审批流程，为群众提供全流程、面对面服务，从取号排队开始，到窗口受理、上交资料、等待审核、办结出件等，体验事项办理的每个环节，并听取群众关于优化行政审批事项、精简办理流程和提升改进服务的意见建议，力促进一步强化服务意识、提升服务能力、夯实服务效能。
随后，又来到市“12345”政务服务便民热线中心，以“监督员”身份零距离体验卫生健康领域市民咨询投诉和政务服务热线工作，认真倾听群众诉求，现场回应群众关切事项，集中解决群众关心关注问题。据悉，2024年，市卫生健康局受理“12345”热线工单按时办结率为100%，问题解决率100%。