云浮融媒记者梁耀天通讯员温丽芬覃仕祥
近日，在建行云浮市分行营业部大堂内，一名外国友人对工作人员频频竖起大拇指，表达感谢。
当日上午，建行云浮市分行网点来了一名外国友人，他身边既无随行人员，也无翻译相伴，嘴里说着一串串英文，中间时不时掺夹着几个中文字眼，期间一直拿着手机和银行卡不停比划，神情显得非常焦急。
客服经理第一时间上去用英文询问并安抚客户。外国友人顿时两眼放光，急忙讲述自己遇到的困难。原来，这名客户来自巴基斯坦，是来参加云浮石展会的。经核查，客户名下持有建行储蓄卡，但因长时间未使用，该卡已处于睡眠状态，客户表示需要激活继续使用该账户。客服经理了解情况后，迅速启动应急方案，最终成功为客户办理业务，并主动引导和帮助客户学会使用线上支付等，外籍客户听完讲解后惊叹线上支付的方便快捷，对建行工作人员的专业态度和周到的服务赞不绝口：“中国建设银行的服务给我留下了深刻的印象。这里的工作人员非常耐心和专业。尽管有很多困难，但他们还是想方设法帮助到了我。这种服务确实很了不起。”
暖心服务无国界。建行云浮市分行相关负责人表示，将持续聚焦外籍来华人员支付服务需求，不断提升支付便利性，让每一位客户都能感受到高效、便捷、温暖的金融服务。