市邮政管理局多举措提升快递末端投递服务质量

　　本报讯（云浮融媒记者柯如茵通讯员盘璇）为更好满足人民群众寄递需求，市邮政管理局多措并举，有效提升全市邮政快递业服务能力与质量。

　　市邮政管理局加强末端基础设施建设，综合利用村级现有的连锁商业机构、便民服务设施、农村社区服务中心等开展投递服务合作，做到资源互补，有效提升行业村级末端投递服务水平；结合专项整治、大排查大整治等行动，对发现的问题依法依规立案查处，着力解决“不按址投递”“不送货上门”“擅自使用代收服务”等末端投递服务问题；强化服务意识。要求企业健全用户投诉处理制度和操作规范，提高客服响应率和时效性，及时处理用户申诉事项，有效化解消费矛盾，切实保障用户合法权益。强化“快递进村”可持续性。对全市所有镇村进行摸排走访，科学布局网点，加强业务管理，保证快递进村的全面性和可持续性。